Flashcards: Maîtrise de la segmentation et du comportement client — 10 cards

Profil client — définition ?

Représentation synthétique du client idéal.

Profil client — définition?

Représentation synthétique du client idéal.

Valeur économique — rôle ?

Mesure la marge nette générée par un client.

Capital client — rôle?

Part du chiffre d'affaires qu'un client génère.

Analyse Pareto — principe ?

20 % des clients génèrent 80 % du CA.

Segmentation de clientèle — but?

Diviser la clientèle en groupes homogènes.

Critères de segmentation — exemples?

Géographiques, démographiques, comportementaux.

Variables explicatives — influence?

Influencent la décision d'achat du client.

Méthode Pareto — principe?

20% clients génèrent 80% CA.

Valeur économique — definition?

Part du CA qu'un client apporte.