Maîtrise des comportements clients

Revision sheet excerpt

Plan du Cours

  1. Catégories de clients & exemples
  2. Besoins physiologiques & sociaux
  3. Motivations rationnelles & émotionnelles
  4. Types d’achat & comportements
  5. Communication non-verbale & verbale
  6. Situations de communication & acteurs
  7. Spécificités du B to G & processus
  8. Compétences relationnelles & confiance
  9. Gestion des conflits & négociation
  10. Compétences professionnelles & savoir-être

1. Catégories de clients & exemples

Notions clés & Définitions

  • Client : Personne ou entreprise achetant un produit ou un service, au centre de la relation commerciale.
  • Besoins : Raisons motivant l’achat, pouvant être physiologiques, de sécurité, sociaux, d’estime ou d’accomplissement.
  • Motivations : Facteurs influençant le comportement d’achat, rationnels (prix, qualité) ou émotionnels (sentiments, valeurs).
  • Types d’achat : Modalités d’achat selon la réflexion du client :
    • Réfléchi : Comparaison préalable (ex. achat d’un meuble).
    • Impulsif : Achat spontané sous influence (ex. chocolat).
    • Routinier : Achat régulier sans réflexion (ex. produits de consommation courante).

Points essentiels

Read the full sheet →

Quiz preview

1. Quelle est la meilleure définition d'un client routinier ?

2. Quelle est la définition correcte d’un client selon la fiche de révision?

3. Quel est le rôle principal des besoins physiologiques et sociaux dans le comportement d’achat du client ?

Take the quiz (10 questions) →

Flashcards preview

Motivations émotionnelles

Sentiments, valeurs influençant l’achat

Clients — catégories et exemples?

Particuliers, entreprises, institutions.

Besoins physiologiques

Liés à la survie, comme manger, dormir

Besoins — types principaux?

Physiologiques, sociaux, d’estime, d’accomplissement.

Catégories de clients

Particuliers, entreprises, institutions

Motivations — rationnelles vs émotionnelles?

Prix, qualité vs sentiments, valeurs.

See all 10 flashcards →

Frequently asked questions

What does the revision sheet on Maîtrise des comportements clients cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Maîtrise des comportements clients. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

Read the full sheet →

How many questions are in the Maîtrise des comportements clients quiz?

The quiz contains 10 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

Take the quiz (10 questions) →

How to study Maîtrise des comportements clients with flashcards?

Revizly offers 10 interactive flashcards on Maîtrise des comportements clients. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

See all 10 flashcards →

Similar courses

Document sans contenu pédagogique

Anthropologie de la maladie et de la santé

Programme seconde et début première

Enseignement du vocabulaire primaire

Techniques de pose du système de drainage

Introduction au Contrôle et Usage des Armes

Create your own sheets from your courses

Import your PDF or paste your course, AI generates sheets, quizzes and flashcards in 30 seconds.

Sheet generatorQuiz generator