Flashcards: Maîtrise des comportements clients — 10 cards

Motivations émotionnelles

Sentiments, valeurs influençant l’achat

Clients — catégories et exemples?

Particuliers, entreprises, institutions.

Besoins physiologiques

Liés à la survie, comme manger, dormir

Besoins — types principaux?

Physiologiques, sociaux, d’estime, d’accomplissement.

Catégories de clients

Particuliers, entreprises, institutions

Motivations — rationnelles vs émotionnelles?

Prix, qualité vs sentiments, valeurs.

Types d’achat — exemples?

Réfléchi, impulsif, routinier.

Communication non-verbale — rôle?

Transmet des émotions et intentions.

Acteurs en communication?

Clients, vendeurs, autres intervenants.

B to G — spécificités?

Marché B2G, relation avec les administrations.