Flashcards: Maîtrise des indicateurs en communication — 24 cards

Plan de communication — définition ?

Démarche structurée pour élaborer, suivre une stratégie cohérente.

Tableau de bord — rôle ?

Suivre, évaluer et piloter la performance d’une campagne.

Objectifs SMART — critères ?

Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis.

Indicateurs de résultat — exemples ?

Taux de notoriété, de satisfaction, de conversion.

Indicateurs de performance — but ?

Mesurer en temps réel l’efficacité des actions.

ROI — signification ?

Retour sur investissement, indicateur de rentabilité.

Évaluation campagne — étape clé ?

Post-tests pour mesurer résultats et bilan global.

Digital — avantage principal ?

Suivi instantané et adaptation rapide.

Collecte de données — méthodes ?

Automatiques (outils) ou manuelles (interventions humaines).

Analyse écarts — objectif ?

Comparer résultats attendus et obtenus pour ajuster.

Bilan — composantes ?

Quantitatif (chiffres) et qualitatif (perception, image).

Choix d’indicateurs — critère essentiel ?

Pertinence par rapport aux objectifs et simplicité.

Plan de communication — étape initiale ?

Définir les objectifs SMART et la stratégie.

Tableau de bord — limite ?

Focalisation excessive sur résultats quantitatifs.

Objectifs SMART — avantage ?

Clarté, mesurabilité et meilleure gestion.

Indicateurs de résultat — finalité ?

Évaluer l’impact global à la fin de la campagne.

Indicateurs de performance — exemple ?

Taux d’engagement, trafic, taux de clics.

ROI — calcul ?

Bénéfices / coûts, en valeur ou en pourcentage.

Évaluation campagne — outils ?

Pré-tests, post-tests, bilan global.

Suivi instantané — digital ?

Permet d’ajuster en temps réel grâce aux données.

Collecte automatique — source ?

Outils digitaux, CRM, agrégateurs de flux.

Analyse écarts — résultat positif ?

Facteurs de succès à exploiter.

Bilan — objectif principal ?

Identifier points forts, faiblesses et ajustements.

Choix d’indicateurs — règle ?

3-5 par objectif, pertinents et simples.