Segmentation en hôtellerie et tourisme

📋 Plan du Cours

1. Segmentation par type de clientèle
2. Segmentation par motif de séjour
3. Segmentation par niveau de dépense
4. Segmentation par canal de réservation
5. Sous-segmentation par comportements et attentes
6. Objectifs de la segmentation en hôtellerie

📖 1. Segmentation par type de clientèle

🔑 Notions clés & Définitions

• Individuel Loisirs : Catégorie de clients qui voyagent seuls ou en petits groupes pour des motifs de détente et d’expériences personnelles.
• Individuel affaire : Catégorie de clients qui se déplacent pour des activités professionnelles individuelles, avec des besoins liés au travail.
• Groupe Loisirs : Catégorie de clients voyageant en groupe pour des loisirs, des événements ou des activités collectives.
• Groupe Affaire : Catégorie de clients voyageant en groupe pour des activités professionnelles organisées par une entreprise ou une institution.

📝 Points essentiels

• Les voyageurs solo recherchent souvent flexibilité et expériences jugées authentiques.
• Les familles demandent des hébergements adaptés, notamment avec clubs enfants ou chambres familiales.
• Les seniors privilégient confort, accessibilité et tranquillité.
• Les groupes associatifs/éducatifs incluent par exemple des scolaires, universités ou associations.
• Les groupes d’entreprise regroupent séminaires, team building et conventions.

💡 Astuce mémo