Flashcards: Stratégies de Communication Institutionnelle — 18 cards

Communication institutionnelle — définition ?

Actions pour promouvoir l’image et les valeurs de l’entreprise.

Objectifs de la communication

Valoriser l’image, renforcer la confiance, défendre la réputation.

Missions de la communication

Transmettre valeurs, renforcer identité, gérer crises, fidéliser.

Composantes clés

Veille, planification, professionnalisation.

Mise en œuvre pratique

Supports variés : identité visuelle, web, presse, événements.

Moyens de communication

Supports : logo, pub, site, réseaux sociaux, relations presse.

Plan de communication

Document stratégique avec objectifs, messages, cibles, supports, calendrier.

Fidélisation — objectif ?

Maintenir et renforcer la relation client.

Différenciation — stratégie ?

Distinguer l’entreprise par ses caractéristiques uniques.

Indicateurs de performance

Mesures pour évaluer l’efficacité : taux, retombées, satisfaction.

Communication institutionnelle — cible ?

Publics internes et externes.

Objectif principal

Construire et préserver une image forte et crédible.

Composantes essentielles

Veille, planification, moyens, évaluation.

Moyens de communication — exemples

Identité visuelle, web, presse, événements, sponsoring.

Planification stratégique — importance ?

Assure cohérence, efficacité et adaptation.

Fidélisation et différenciation — lien ?

Fidélisation crée loyauté, différenciation démarque l’entreprise.

Indicateurs qualitatifs — exemples

Satisfaction client, perception de marque.

Indicateurs quantitatifs — exemples

Chiffre d’affaires, nombre de clients, part de marché.