Flashcards: Communication professionnelle en santé — 11 cards

Quel est l'objectif principal de la communication professionnelle ?

Faciliter les échanges grâce à l'étude des techniques de communication et d'expression.

Objectif de la communication pro

Faciliter échanges, pas apprendre à communiquer.

Quelle différence existe entre une lettre et une interaction verbale ?

Une lettre peut être corrigée, une interaction verbale se déroule immédiatement sans effacement.

Réseaux hiérarchiques

Chaîne, étoile, cercle; vitaux pour circulation d’info.

Qu'impose l'organisation du réseau de communication en chaîne ?

Elle respecte la hiérarchie naturelle.

Critères info qualité

Pertinente, compréhensible, concrète, vérifiable.

Quel inconvénient majeur présente le réseau en chaîne ?

Il expose à une forte perte ou déformation de l’information.

Risques de mauvaise communication

Insuffisance, surabondance, lenteur, confusion.

Fonctions message

Informer, convaincre, faire agir, négocier.

Communication verbale

Interaction immédiate, irréversible.

Filtres communicationnels

Obstacles qui déforment ou bloquent l’échange.