Quiz: Introduction à la gestion de la qualité — 11 questions

1. Quel pionnier est associé à l’objectif « zéro défaut » et à la conformité aux exigences ?

A. Kaoru Ishikawa

B. Joseph M. Juran

C. Philip B. Crosby

D. W. Edwards Deming

Answer: (C)

Explanation

Crosby est centré sur la conformité aux exigences et l’objectif zéro défaut. Ishikawa, lui, est surtout مرتبط à l’analyse des causes et aux outils de la qualité.

2. Comment la norme ISO 9000:2015 définit-elle la qualité d’un produit ou service?

A. Comme la conformité à toutes les normes réglementaires.

B. Comme le respect strict des caractéristiques techniques.

C. Comme l’aptitude à l’usage prévu.

D. Comme la capacité à répondre à des exigences spécifiques.

Answer: (C)

Explanation

La norme ISO 9000:2015 décrit la qualité comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, mettant l’accent sur l’usage prévu.

3. Comment la qualité est-elle décrite dans l’évolution historique avant 1900 ?

A. Comme une démarche d’amélioration continue structurée

B. Comme un savoir-faire individuel lié à l’artisanat

C. Comme un contrôle statistique avec cartes de contrôle

D. Comme une inspection systématique du produit fini

Answer: (B)

Explanation

Avant 1900, la qualité est surtout liée au savoir-faire individuel et à l’artisanat. L’inspection du produit fini apparaît plus tard, entre 1920 et 1950.

4. Selon la norme ISO 9000:2015, comment la qualité est-elle définie ?

A. Comme la capacité d’un produit ou service à répondre à l’usage prévu

B. Comme l'aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

C. Comme le respect des exigences spécifiées pour un produit ou un résultat

D. Comme un niveau stable et anticipable obtenu à un faible coût

Answer: (B)

Explanation

La norme ISO 9000:2015 définit la qualité comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, ce qui correspond à la première option.

5. Quelle définition de la qualité est associée à l’ISO 9000:2015 ?

A. Le respect des exigences spécifiées pour un résultat

B. L’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

C. Un niveau stable et anticipable obtenu à faible coût

D. La capacité d’un produit à répondre à l’usage prévu

Answer: (B)

Explanation

L’ISO 9000:2015 définit la qualité comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. L’aptitude à l’usage correspond plutôt à Juran.

6. Quel est le rôle principal de l'assurance qualité dans la gestion de la qualité en santé?

A. Vérifier la conformité des résultats après la production

B. Contrôler uniquement les résultats finaux des analyses

C. Définir des actions préventives pour éviter les défauts

D. Mettre en place des activités systématiques pour instaurer la confiance

Answer: (D)

Explanation

L'assurance qualité a pour rôle principal de mettre en place des activités préétablies et systématiques pour donner confiance que les exigences seront satisfaites, en prévention des défauts.

7. Quel apport majeur est associé à W. Edwards Deming ?

A. Le cycle PDCA et des principes de management

B. L’objectif zéro défaut et les quatre absolus

C. Le diagramme cause-effet et les cercles de qualité

D. La trilogie planification, contrôle et amélioration

Answer: (A)

Explanation

Deming est associé au cycle PDCA et à des principes de management orientés vers l’amélioration continue. La trilogie qualité relève de Juran.

8. Dans quel ordre chronologique les grandes périodes ont-elles marqué l'évolution de la gestion de la qualité au sein des industries et santé ?

A. Avant 1900 avec l'artisanat, puis inspection de 1920 à 1950, contrôle statistique de 1950 à 1970, assurance qualité à partir des années 1970, et enfin TQM et amélioration continue depuis les années 1990.

B. L'assurance qualité a été instaurée en 1945, suivie par la normalisation ISO en 1987, puis par le management de la qualité dans les années 2000.

C. Dès le début du XXe siècle avec la norme ISO 9000 publiée en 1987, puis l'évolution vers la gestion par la qualité totale dans les années 1990.

D. De 1950 à 1970 avec l'introduction du contrôle statistique, suivi de l'assurance qualité dans les années 1980, et de la gestion totale de la qualité (TQM) depuis 2000.

Answer: (A)

Explanation

L'évolution historique de la gestion de la qualité commence avant 1900 avec l'artisanat, puis le recours à l'inspection de 1920 à 1950, le contrôle statistique dans les années 1950-1970, suivi de l'assurance qualité à partir des années 1970, et enfin le TQM et l'amélioration continue depuis les années 1990.

9. En quoi le contrôle de la qualité diffère-t-il de l'assurance de la qualité dans leur approche pour garantir la conformité ?

A. Le contrôle est une activité systématique, l’assurance se limite à des vérifications aléatoires.

B. Le contrôle concerne uniquement la conformité aux normes, l’assurance inclut la satisfaction du client.

C. Le contrôle vérifie la conformité après production, tandis que l’assurance prévient avant la production.

D. Le contrôle agit de manière proactive, l’assurance de manière réactive.

Answer: (C)

Explanation

Le contrôle de la qualité consiste à vérifier la conformité après la réalisation, alors que l’assurance qualité vise à prévenir les défauts à travers des activités planifiées et systématiques.

10. Qui est crédité d'avoir formulé le concept du cycle PDCA dans le domaine de la gestion de la qualité ?

A. Philip B. Crosby

B. Kaoru Ishikawa

C. Joseph M. Juran

D. W. Edwards Deming

Answer: (D)

Explanation

W. Edwards Deming est découvert comme le père du cycle PDCA, qu'il a proposé comme un principe central de l'amélioration continue en gestion de la qualité.

11. Quelles sont les principales causes qui expliquent l'importance de l'assurance qualité pour réduire les coûts liés aux défaillances dans un organisme?

A. L'absence de procédures documentées et de formation du personnel

B. L'absence de vérification des résultats et d'actions correctives

C. La mise en place d'activités préventives et de contrôles systématiques

D. L'inspection finale uniquement, après la production ou le service

Answer: (C)

Explanation

L'assurance qualité vise à prévenir les défauts par des activités systématiques comme la formation, la rédaction de procédures et les audits, ce qui permet de réduire significativement les coûts de non-conformité.