Digitalisation — objectif client ?
Moderniser et améliorer la relation client
Outils digitaux relation client ?
Site, appli, e-mailing, CRM
Relation omnicanale — définition ?
Canaux connectés pour parcours continu
CRM — rôle principal ?
Centraliser et analyser données clients
Webmarketing — composantes clés ?
SEO, SEA, SMO
KPI community management ?
Engagement, volume, signaux d’intérêt
Segmentation — base ?
Données clients
RGPD — objectif ?
Protéger vie privée et données personnelles
E-réputation — influence ?
Avis et contenus en ligne
Taux de conversion — formule ?
Achats / Visiteurs × 100
Panier moyen — calcul ?
CA total / commandes
Multicanal — caractéristiques ?
Données cloisonnées, parcours fragmenté
Omnicanal — caractéristiques ?
Données interconnectées, parcours fluide
Canaux physiques — exemples ?
Magasins, salons, foires
Canaux digitaux — exemples ?
Sites, réseaux sociaux, chatbots
Fonction CRM — 4 ?
Centralisation, suivi, aide, reporting
Leviers d’attirer ?
Publicité, SEO, réseaux sociaux
Actions de fidélisation ?
Newsletters, offres, programmes
Données personnelles — exemples ?
Nom, email, IP, téléphone
Gestion crise réputation ?
Réponse avis, communication proactive
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1. Quel est l’objectif principal de la digitalisation de la relation client ?
2. Dans la logique de la digitalisation, quel enchaînement d’objectifs est correct ?
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