Mercatique — définition ?
Pensée et action centrées sur le client.
Étude du marché — rôle ?
Analyser comportements, besoins, concurrence.
Orientation client — objectif ?
Adapter l’offre aux attentes du client.
Processus mercatique — étape clé ?
Analyse, positionnement, stratégie, plan, contrôle.
Plan de marchéage — composants ?
Produit, Prix, Place, Promotion.
Cohérence du plan — importance ?
Aligner décisions pour efficacité.
Produit — réponse à quels besoins ?
Fonctionnels et symboliques.
Produit vs service — différence ?
Matériel vs immatériel, mais flou moderne.
Cycle de vie — étapes ?
Lancement, croissance, maturité, déclin.
Objectif de la croissance ?
Conquérir le marché, augmenter ventes.
ISO — norme pour ?
Assurer gestion de la qualité.
ISO 9001 — couvre ?
Management de la qualité, processus.
Marque — rôle ?
Identifier et différencier un produit.
Identité de marque — éléments ?
Visuels, verbaux, symboliques.
Conditionnement — fonction ?
Protection, information, attractivité.
Emballage — rôle ?
Contenir, protéger, présenter.
Positionnement — définition ?
Place du produit dans l’esprit du client.
Différenciation — objectif ?
Se démarquer par offre unique.
Stratégie de différenciation — moyens ?
Produit, marque, prix, service.
Fixation des prix — influence ?
Valeur perçue, coûts, concurrence.
Prix psychologique — but ?
Aligner prix à la perception client.
Stratégies de prix — types ?
Pénétration et écrémage.
Pénétration — caractéristique ?
Prix bas pour conquérir.
Écrémage — caractéristique ?
Prix élevé pour segment premium.
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1. Quelle est la cause principale de l'importance du conditionnement et de l'emballage dans la stratégie commerciale ?
2. En quelle année la norme ISO 9001 a-t-elle été créée ?
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