RCDD — définition ?
Relation client à distance et digitalisation.
Objectif principal de la RCDD ?
Développer, gérer et fidéliser la relation client.
Canal téléphonique — usage ?
Prospection, vente, SAV, rendez-vous.
E-mailing — avantage ?
Communication rapide et personnalisée.
Réseaux sociaux — plateformes ?
Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok.
Chatbot — rôle ?
Assistance rapide aux clients.
Visioconférence — fonction ?
Rendez-vous commerciaux à distance.
Prospection — étape initiale ?
Ciblage des contacts potentiels.
Lead — définition ?
Contact potentiellement intéressé.
Prospect — étape ?
Futur client à convertir.
Conversion — signification ?
Transformation d’un prospect en client.
SONCAS — signification ?
Motivations d’achat : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie.
CAP — rôle ?
Structurer l’argumentation : Caractéristiques, Avantages, Preuves.
CAP SONCAS — objectif ?
Adapter arguments aux motivations du client.
Objection — définition ?
Frein exprimé par le client.
Traitement objection — étape clé ?
Écouter, reformuler, répondre, vérifier.
Fidélisation — but ?
Conserver les clients existants.
CRM — rôle ?
Gérer la relation client et suivre interactions.
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1. Que désigne la RCDD dans la gestion de la relation client ?
2. Quel est un objectif central de la RCDD ?
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