Pilotage des processus — objectif ?
Améliorer en continu la performance globale.
Processus
Enchaînement d’activités transformant ressources en valeur.
ABC — définition ?
Mesure des coûts des activités pour comprendre leur consommation.
Valeur client
Ce que le client juge utile et paye.
Coûts cachés
Dysfonctionnements générant des coûts sans valeur.
Pilotage des processus
Amélioration continue centrée sur l’action.
ABC
Mesure coûts des activités pour analyser ressources.
ABM
Management visant réduction coûts via activités.
Indicateurs process
Mesurent coûts, délais, qualité, volume.
Teste dein Wissen mit 11 Fragen zu Pilotage efficace des processus et amélioration continue.
1. Qu’implique surtout le pilotage des processus lorsqu’on cherche à améliorer la valeur créée pour le client ?
2. Qu'est-ce qu'un processus dans le contexte du pilotage des processus et de la valeur?
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