Données personnelles — définition ?
Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Principes fondamentaux du RGPD
Consentement, transparence, finalité.
Règles pour document conforme RGPD
Recueillir le consentement explicite et informer clairement.
Méthode QQOQCP — rôle ?
Obtenir des informations précises et larges.
Structure du compte rendu — éléments clés
Infos générales, sujets abordés, résumé, actions.
Objectif des outils digitaux
Automatiser, personnaliser, suivre la relation client.
Exemples d'outils digitaux
Visioconférence, chatbot, FAQ.
Utilité des enquêtes satisfaction
Mesurer et améliorer la relation client.
Carl Rogers — approche ?
Centrée sur la personne, environnement de confiance.
Niveaux d’écoute active
Surface, conversationnelle, profonde.
Clés de l’écoute active
Empathie, reformulation, synchronisation, authenticité.
Contexte digital relation client
Clients uniques, réseaux omniprésents, multiplication contacts.
Avantages outils digitaux
Gain de temps, automatisation, personnalisation, traçabilité.
Inconvénients outils digitaux
Complexité, long à mettre en place, confusion possible.
Structure compte rendu réunion
Infos générales, sujets, résumé, actions.
Objectif de la relation client
Construire la confiance, fidéliser.
Questionnement efficace
Utiliser QQOQCP, questions ouvertes, fermées, suggestives.
Climat de confiance — importance
Favorise l’expression, la croissance personnelle.
Teste dein Wissen mit 9 Fragen zu Gestion de la relation client et conformité RGPD.
1. Quelle est la conséquence directe de l'application du RGPD dans l'Union européenne ?
2. Quelle est la conséquence de ne pas informer clairement une personne sur l'utilisation de ses données dans un document conforme au RGPD ?
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