Comprendre les bases légales et les principes clés qui garantissent la protection des données personnelles dans la relation client.
1. Quelle est la conséquence directe de l'application du RGPD dans l'Union européenne ?
2. Quelle est la conséquence de ne pas informer clairement une personne sur l'utilisation de ses données dans un document conforme au RGPD ?
3. Quel est le rôle principal des questions ouvertes en relation client ?
Données personnelles — définition ?
Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Principes fondamentaux du RGPD
Consentement, transparence, finalité.
Règles pour document conforme RGPD
Recueillir le consentement explicite et informer clairement.
Méthode QQOQCP — rôle ?
Obtenir des informations précises et larges.
Structure du compte rendu — éléments clés
Infos générales, sujets abordés, résumé, actions.
Objectif des outils digitaux
Automatiser, personnaliser, suivre la relation client.
The revision sheet covers the essential concepts of Gestion de la relation client et conformité RGPD. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.
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