Communication verbale — définition ?
Échange d’informations par la parole.
Étapes de la communication — quelles ?
Formulation, transmission, réception, compréhension.
Types de communication — principaux ?
Formelle et informelle.
Politesse — rôle ?
Favorise une communication respectueuse.
Règle du « on » — but ?
Neutralité et généralisation.
Écoute active — objectif ?
Comprendre et retenir ce qui est dit.
Feedback — but ?
Confirmer la compréhension.
Empathie — rôle ?
Comprendre les émotions de l’autre.
Silence — utilité ?
Laisser réfléchir ou s’exprimer.
Barrières de l’écoute — exemples ?
Distraction, fatigue, jugement.
Techniques d’écoute — exemples ?
Reformulation, questionnement, regard attentif.
Communication assertive — rôle ?
Exprimer ses besoins respectueusement.
Gestion de crise — objectif ?
Réagir efficacement face à l’urgence.
Désescalade — techniques ?
Calmer la tension par l’écoute et le ton posé.
Conflit interpersonnel — résolution ?
Communication adaptée et compromis.
Outils numériques — exemples ?
Email, messageries, GED, internet.
Gestion électronique de documents — but ?
Stocker, retrouver, partager électroniquement.
Communication interculturelle — enjeu ?
Adapter messages pour éviter malentendus.
Langue simple — but ?
Faciliter compréhension par un patient non francophone.
Recours à un interprète — quand ?
Quand le patient ne parle pas la langue locale.
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1. Qu'est-ce que la communication verbale ?
2. Quelle est la technique de communication où l'interlocuteur montre qu'il comprend et retient ce qui est dit, par des reformulations, des questions ou des signes non verbaux ?
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