Introduction au centre de relation client

Lernzettel-Auszug

📋 Plan du Cours

  1. Fonctionnement d’un CRC
  2. Activités et métiers du CRC
  3. Structurer une base de données
  4. Scoring RFM et segmentation clients
  5. Scoring comportemental web
  6. Campagne de prospection téléphonique

📖 1. Fonctionnement d’un CRC

🔑 Notions clés & Définitions

  • Centre de relation client : Un centre de relation client exécute, pour plusieurs entreprises clientes, des missions de relation et de traitement liés aux contacts clients et prospects.
  • Externalisation CRC : L’externalisation consiste à confier à un CRC extérieur des tâches comme le traitement de bases de données, la prospection téléphonique ou le service après-vente.
  • Téléprospecteur : Le téléprospecteur structure et analyse une base, puis appelle par téléphone pour recueillir des informations destinées à qualifier et enrichir les fiches.
  • Téléconseiller : Le téléconseiller oriente les utilisateurs et répond à leurs questions, et peut aussi proposer des services ou options supplémentaires.
  • Sirétisation : La sirétisation est une opération qui corrige les données d’entreprises en les reliant aux informations du fichier Sirene de l’Insee.

📝 Points essentiels

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Quiz-Vorschau

1. Quel est le rôle principal d’un centre de relation client ?

2. Qu'est-ce qu'un centre de relation client (CRC) ?

3. À quoi sert la sirétisation dans un CRC ?

Quiz machen (10 Fragen) →

Karteikarten-Vorschau

Fonctionnement d’un CRC — mécanisme ?

Gère contacts, qualification, ventes et fidélisation.

Définition CRC

Centre exécutant relation et traitement client

Métiers du CRC — principaux ?

Téléprospecteur, télévendeur, téléconseiller.

Externalisation CRC

Confier tâches à un CRC extérieur

Rôle téléprospecteur

Analyser la base, qualifier contacts par téléphone

Tâches téléconseiller

Orienter clients, répondre, vendre options

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Häufig gestellte Fragen

Was deckt der Lernzettel zu Introduction au centre de relation client ab?

Der Lernzettel deckt die wesentlichen Konzepte von Introduction au centre de relation client ab. Er ist nach Themen organisiert, um das Lernen und Merken zu erleichtern, mit wichtigen Definitionen, Erklärungen und Zusammenfassungen.

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Wie viele Fragen enthält das Quiz zu Introduction au centre de relation client?

Das Quiz enthält 10 Multiple-Choice-Fragen mit detaillierten Korrekturen und Erklärungen zu jeder Antwort. Ideal, um dein Wissen zu testen und Lücken zu identifizieren.

Quiz machen (10 Fragen) →

Wie lernt man Introduction au centre de relation client mit Karteikarten?

Revizly bietet 9 interaktive Karteikarten zu Introduction au centre de relation client. Jede Karte stellt eine Frage auf der Vorderseite und die Antwort auf der Rückseite dar, was eine aktive und effektive Wiederholung basierend auf verteiltem Lernen ermöglicht.

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