Les Dimensions de la Performance Organisationnelle

📋 Plan du Cours

1. Définition de la performance
2. Performance environnementale
3. Indicateurs environnementaux
4. Performance commerciale
5. Veille commerciale
6. Indicateurs commerciaux
7. Performance financière
8. Indicateurs financiers
9. Efficacité et efficience
10. Performance sociale

📖 1. Définition de la performance

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance : Capacité d’une organisation à atteindre ses objectifs fixés, en intégrant différents aspects comme l’efficacité, l’efficience et la pertinence (Gilbert, 1980).
• Efficacité : Segment entre objectifs et résultats, mesure si l’organisation a atteint ses objectifs.
• Efficience : Segment entre résultats et moyens, indique si l’organisation a atteint ses objectifs en utilisant moins de coûts ou de ressources.
• Pertinence : Segment entre moyens et objectifs, évalue si l’organisation a utilisé les bons moyens pour atteindre ses objectifs.

📝 Points essentiels