Communication non violente CNV
Exprimer ses ressentis et besoins sans agresser.
Écoute active — rôle ?
Comprendre et reformuler pour vérifier la compréhension.
Reformulation — but ?
Confirmer la compréhension mutuelle.
Médiation — définition ?
Facilitation du dialogue par un tiers neutre.
Tiers neutre — fonction ?
Clarifier, réduire la tension, favoriser solutions.
Négociation — objectif ?
Trouver un compromis satisfaisant pour tous.
Besoins essentiels — distinction ?
Fondamentaux, à différencier des positions.
Gagnant-gagnant — principe ?
Objectifs communs, solutions acceptables pour tous.
Écoute empathique — but ?
Comprendre émotions et motivations de l’autre.
Questions ouvertes — rôle ?
Inviter à développer la pensée de l’interlocuteur.
Prise de recul — avantage ?
Observer objectivement, analyser la situation.
Nature du conflit — importance ?
Aide à choisir la stratégie adaptée.
Teste dein Wissen mit 12 Fragen zu Maîtrise des Techniques de Communication et de Négociation.
1. Quel est l’objectif principal de la communication non violente ?
2. À quoi sert surtout la reformulation dans une communication ouverte ?
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