Maîtrise du phoning professionnel

📋 Plan du Cours

1. Préparer la campagne de phoning
2. Définir le mode d’appel par score
3. Respecter les obligations légales du phoning
4. Adopter un comportement professionnel à l’appel
5. Structurer le script d’appel en étapes
6. Gérer les barrages et objections
7. Réfuter les objections avec des stratégies
8. Suivre les indicateurs d’une campagne d’appels
9. Mettre en œuvre des actions de remédiation

📖 1. Préparer la campagne de phoning

🔑 Notions clés & Définitions

• Logiciel de phoning : Outil qui paramètre et assiste la prospection téléphonique grâce à des fonctionnalités comme scripts et fiches.
• Script d’appel : Trame structurée qui guide le télévendeur pendant l’entretien pour présenter l’offre et traiter les étapes clés.
• Fiche contact : Document de référence qui regroupe les informations du prospect pour personnaliser l’échange.
• Fiches produits : Supports qui décrivent l’offre du commanditaire afin d’argumenter avec précision.
• Agenda de campagne : Organisation des créneaux et actions qui aide à planifier les appels et les rendez-vous.

📝 Points essentiels