Qu'est-ce que la communication ?
Un processus continu d'échange et de partage de significations entre deux individus.
Quelle est l'origine latine du mot communication ?
Le mot vient de « communicare » signifiant partager ou mettre en commun.
Quels sont les trois éléments du processus de communication ?
Une source, un message et une cible.
Quelles sont les cinq questions du schéma de Lasswell ?
Qui dit quoi, par quels moyens, à qui, et avec quels effets.
Qu'est-ce que le cadre de référence en communication ?
L'ensemble des idées, opinions et valeurs d'un individu ou groupe.
Qu'est-ce qu'un filtre dans la communication ?
Un élément qui perturbe la transmission du message.
Quels sont les principaux filtres ou obstacles de la communication ?
Les bruits, la lumière, l’état d’esprit, les émotions, la culture, les expressions, les expériences et le savoir-faire.
Qu'est-ce que le feed-back en communication ?
La réponse du récepteur montrant qu'il a reçu et compris le message.
Que transmet l'émetteur dans le modèle de Jakobson ?
Un message.
Par quels moyens le message est-il transmis selon Jakobson ?
Par un code linguistique, gestuel ou graphique.
Quels canaux utilise Jakobson pour transmettre un message ?
Canal auditif, visuel ou tactile.
Quelles sont les six fonctions du langage selon Jakobson ?
Expressive, conative, phatique, référentielle, métalinguistique, poétique.
À quoi sert la fonction phatique ?
À établir, maintenir ou rompre le contact entre interlocuteurs.
Que caractérise la fonction conative ?
L'action de l'émetteur pour convaincre ou influencer le récepteur.
Quelle part des informations est portée par les mots selon le cours ?
20 % des informations sont portées par les mots.
Quelle part des informations est portée par le non-verbal selon le cours ?
80 % des informations sont portées par le non-verbal.
Quelles sont les deux composantes du non-verbal et leurs parts respectives ?
L'infra-verbal porte 30 % et le para-verbal 50 % des informations.
Que concerne le verbal dans la communication ?
Le verbal concerne les mots prononcés et leur sens premier.
De quoi dépend le sens caché ou subjectif des mots ?
Le sens caché dépend du contexte.
Qu'est-ce que le non-dit ?
Le non-dit est ce qui n’est pas exprimé explicitement mais perçu intuitivement.
Que peut dissimuler le non-dit ?
Le non-dit peut dissimuler une émotion ou un sentiment.
Pourquoi le non-dit peut-il rester inexprimé ?
Parce que la personne n’en a pas conscience.
Quel pourcentage de déperdition d'un message estime le cours ?
75 % de déperdition.
Qu'inclut la communication non verbale ?
Les silences, gestes, postures, expressions faciales, ton, rythme et vêtements.
Que peut exprimer le non-verbal à l'insu de la personne ?
Ses émotions, sentiments et valeurs.
Que permet parfois la communication non verbale entre personnes ?
De communiquer entre personnes de langues différentes.
Que peut exprimer le silence ?
Une colère contenue, un temps de réflexion, la peur, l'incompréhension, une souffrance, une mise en retrait ou une volonté d'isolation.
Que signifient les mains placées sur les oreilles, les yeux ou la bouche ?
Elles forment une barrière défensive.
Que traduisent les bras ou jambes croisés ?
Un sentiment de vulnérabilité ou de protection.
Que peut exprimer le fait de se frotter les mains ?
Le contentement ou la gêne.
Que traduisent les gestes de réajustement ?
L’incertitude ou la gêne.
Que signifie un doigt pointé vers la porte ?
Il signifie « sortez ».
Quels sont des exemples de signes conventionnels ?
Le signe de la main pour dire « au revoir », le hochement de tête pour dire « oui » et les battements de mains pour applaudir.
Que peuvent manifester les expressions faciales ?
La joie, la surprise, le dégoût, la tristesse ou la colère.
Quel est le premier mode de communication de l’être humain ?
Le toucher.
Quel effet a le non-verbal adapté sur le message verbal ?
Il complète, renforce et crédibilise le message verbal.
Que se passe-t-il si le non-verbal contredit le message verbal ?
Il décrédibilise le discours.
Quel message l’interlocuteur retient-il en cas de contradiction entre verbal et paralangage ?
Il retient de préférence le message du paralangage.
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1. Quelle caractéristique définit le mieux la communication humaine ?
2. Dans le processus de communication, quelle relation existe entre la source et la cible ?
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