Gestion des conflits

Lernzettel-Auszug

Plan du Cours

  1. Définition et éléments du conflit
  2. Formes et niveaux de conflit
  3. Conflit obstacle ou opportunité
  4. Déclencheurs et posture professionnelle
  5. Outils de résolution des conflits
  6. Rôles et modèles d’analyse

1. Définition et éléments du conflit

Notions clés & Définitions

  • Conflit : Un phénomène dans lequel au moins deux parties perçoivent des valeurs différentes et rencontrent une interférence dans leurs attentes, sans être nécessairement négatif.

Points essentiels

  • Un conflit implique au moins deux acteurs dont les opinions, les perceptions ou les émotions divergent et qui interagissent.

2. Formes et niveaux de conflit

Notions clés & Définitions

  • Conflit institutionnel : Concerne l’ensemble d’une structure et les tensions liées à son fonctionnement.

Points essentiels

📌 Le conflit manifeste est visible et exprimé, tandis que le conflit latent reste tu et conservé pour soi.

  • Le conflit intra-individuel est une tension psychologique vécue par une seule personne.

📌 Le conflit interpersonnel oppose deux individus, tandis que le conflit intragroupal correspond à des tensions au sein d’un même groupe.

3. Conflit obstacle ou opportunité

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Quiz-Vorschau

1. Quelle caractéristique définit le mieux un conflit ?

2. Quelle situation correspond à un conflit entre acteurs ?

3. Quelle distinction permet d’opposer un conflit manifeste à un conflit latent ?

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Karteikarten-Vorschau

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Un phénomène où au moins deux parties perçoivent des valeurs différentes et rencontrent une interférence dans leurs attentes.

Le conflit est-il toujours négatif ?

Non, il n'est pas nécessairement négatif.

Combien d'acteurs implique un conflit au minimum ?

Au moins deux acteurs.

Qu'est-ce qui diverge entre les acteurs dans un conflit ?

Leurs opinions, perceptions ou émotions.

Que font les acteurs dans un conflit ?

Ils interagissent.

Qu'est-ce qui distingue un conflit manifeste d'un conflit latent ?

Le conflit manifeste est visible et exprimé, le conflit latent est tu et conservé.

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Häufig gestellte Fragen

Was deckt der Lernzettel zu Gestion des conflits ab?

Der Lernzettel deckt die wesentlichen Konzepte von Gestion des conflits ab. Er ist nach Themen organisiert, um das Lernen und Merken zu erleichtern, mit wichtigen Definitionen, Erklärungen und Zusammenfassungen.

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Wie viele Fragen enthält das Quiz zu Gestion des conflits?

Das Quiz enthält 16 Multiple-Choice-Fragen mit detaillierten Korrekturen und Erklärungen zu jeder Antwort. Ideal, um dein Wissen zu testen und Lücken zu identifizieren.

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Wie lernt man Gestion des conflits mit Karteikarten?

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