Quiz: Gestion des conflits — 16 questions

1. Quelle caractéristique définit le mieux un conflit ?

A. Une différence d’opinions qui entraîne forcément une sanction

B. Une divergence de valeurs accompagnée d’une interférence dans les attentes

C. Une absence totale d’interaction entre plusieurs acteurs

D. Une situation de stress vécue par une seule personne

Answer: (B)

Explanation

Un conflit apparaît lorsque plusieurs parties perçoivent des valeurs différentes et rencontrent une interférence dans leurs attentes. Il n’est pas nécessairement négatif.

2. Quelle situation correspond à un conflit entre acteurs ?

A. Deux collègues divergent, échangent et réagissent l’un à l’autre

B. Un groupe partage exactement la même perception d’une situation

C. Une personne change d’avis sans en parler à personne

D. Deux individus ont des opinions différentes sans jamais interagir

Answer: (A)

Explanation

Un conflit implique au moins deux acteurs dont les opinions, perceptions ou émotions divergent et qui interagissent. Une divergence sans interaction ne constitue pas le même phénomène.

3. Quelle distinction permet d’opposer un conflit manifeste à un conflit latent ?

A. Le conflit manifeste concerne un groupe, tandis que le conflit latent concerne une personne

B. Le conflit manifeste est toujours négatif, tandis que le conflit latent est toujours constructif

C. Le conflit manifeste est intérieur, tandis que le conflit latent oppose plusieurs groupes

D. Le conflit manifeste est exprimé, tandis que le conflit latent reste tu

Answer: (D)

Explanation

Le conflit manifeste est visible et exprimé, alors que le conflit latent demeure tu et conservé pour soi.

4. Une personne hésite intérieurement entre deux décisions incompatibles sans opposer directement un autre individu. De quel niveau de conflit s’agit-il ?

A. D’un conflit institutionnel

B. D’un conflit intragroupal

C. D’un conflit intra-individuel

D. D’un conflit interpersonnel

Answer: (C)

Explanation

Le conflit intra-individuel est une tension psychologique vécue par une seule personne. Il se distingue du conflit interpersonnel, qui oppose deux individus.

5. Quelle situation illustre un conflit intragroupal plutôt qu’un conflit interpersonnel ?

A. Une institution entière rencontre des tensions liées à son fonctionnement

B. Deux responsables appartenant à des organisations différentes négocient un accord

C. Une personne lutte intérieurement entre deux choix professionnels

D. Deux membres d’une même équipe s’opposent sur l’organisation du travail

Answer: (D)

Explanation

Le conflit intragroupal correspond à des tensions au sein d’un même groupe. Le conflit interpersonnel oppose directement deux individus sans que la situation soit définie par leur appartenance au même groupe.

6. Dans quelle situation un conflit constitue-t-il principalement un obstacle ?

A. Lorsqu’il permet une remise en question des pratiques

B. Lorsqu’il conduit à demander une aide pour progresser

C. Lorsqu’il provoque du stress, du blocage ou de la souffrance

D. Lorsqu’il ouvre une conversation favorisant le changement

Answer: (C)

Explanation

Le conflit est un obstacle lorsqu’il entraîne du stress, des tensions, du blocage ou de la souffrance, notamment lorsqu’il est vécu négativement.

7. Comment un conflit peut-il devenir une opportunité de croissance ?

A. Grâce au silence prolongé des personnes concernées

B. Grâce à la diffusion du problème dans toute l’équipe

C. Grâce au maintien des pratiques sans aucune remise en question

D. Grâce à une conversation ouverte, une aide ou un conseil

Answer: (D)

Explanation

Une conversation ouverte, une aide ou un conseil peuvent transformer le conflit en levier de changement et de croissance. Le silence ou la diffusion de rumeurs ne favorisent pas cette transformation.

8. Lorsqu’une personne en stage rencontre un conflit avec quelqu’un, quelle démarche est recommandée pour éviter la rumeur ?

A. Attendre que la situation se résolve sans discussion

B. En parler d’abord à toute l’équipe

C. En parler directement à la personne concernée

D. Diffuser les détails du conflit à plusieurs collègues

Answer: (C)

Explanation

La personne en stage doit s’adresser à la personne concernée plutôt qu’à toute l’équipe. Cette démarche limite la circulation de rumeurs et favorise une résolution directe.

9. Lequel des éléments suivants peut déclencher un conflit lorsqu’il n’est pas pris en compte ?

A. Un besoin non satisfait ou incompris

B. Une demande formulée clairement

C. Une émotion exprimée calmement

D. Un besoin compris et pris en compte

Answer: (A)

Explanation

Un besoin non satisfait ou incompris peut alimenter un conflit. À l’inverse, un besoin compris et pris en compte réduit généralement les tensions.

10. Face à un jeune qui insulte un professionnel, quelle démarche correspond à la posture proposée ?

A. Répondre sur le même ton afin de rétablir l’autorité

B. Maintenir le cadre, écouter le jeune et rechercher une solution

C. Porter plainte immédiatement sans chercher à comprendre

D. Ignorer l’insulte pour éviter toute interaction

Answer: (B)

Explanation

La priorité consiste à maintenir le cadre, communiquer avec le jeune, écouter ses ressentis et rechercher une solution. Le dépôt de plainte immédiat n’est pas présenté comme la première démarche.

11. Quelle intervention est indiquée lorsqu’un jeune représente un danger pour lui-même ou pour les autres ?

A. Attendre que le jeune exprime spontanément ses émotions

B. Faire appel aux forces de l’ordre ou aux pompiers

C. Chercher seul un compromis avec le jeune

D. Lui proposer uniquement une activité de détente

Answer: (B)

Explanation

En cas de violence présentant un danger pour le jeune ou pour autrui, il faut faire appel aux forces de l’ordre ou aux pompiers.

12. Quelle séquence correspond à la communication non violente ?

A. Identifier l’adversaire, défendre sa position et obtenir sa soumission

B. Accuser, imposer une solution, menacer et clore l’échange

C. Éviter l’émotion, minimiser le besoin et attendre un changement

D. Observer, repérer son émotion, exprimer ses besoins et formuler une demande claire

Answer: (D)

Explanation

La communication non violente suit une démarche d’observation, d’identification de l’émotion, d’expression des besoins et de formulation d’une demande claire.

13. Dans une négociation, quelle démarche permet de dépasser l’opposition initiale ?

A. Défendre sa position jusqu’à ce que l’autre l’accepte

B. Choisir la solution la plus avantageuse pour une seule partie

C. Identifier les intérêts de chacun et rechercher des compromis acceptables

D. Éviter les besoins de chacun pour limiter la discussion

Answer: (C)

Explanation

La négociation cherche les intérêts situés derrière les positions, puis explore des options créatives et des compromis acceptables pour tous.

14. Quelle étape vient après la proposition de solutions dans une résolution collaborative de problème ?

A. Revenir à l’identification du responsable du conflit

B. Imposer immédiatement la solution la plus rapide

C. Mettre fin à la discussion sans comparer les options

D. Évaluer leurs avantages et leurs inconvénients

Answer: (D)

Explanation

Après avoir proposé des solutions sans juger, il faut évaluer leurs avantages et leurs inconvénients avant de retenir une solution acceptable pour tous.

15. À quoi sert principalement le triangle de Karpman dans l’analyse des relations conflictuelles ?

A. À déterminer les cinq styles de gestion d’un conflit interpersonnel

B. À recenser uniquement les déclencheurs matériels du conflit

C. À identifier les styles relationnels et développer davantage de flexibilité

D. À mesurer uniquement l’intensité des émotions présentes

Answer: (C)

Explanation

Le triangle de Karpman aide à reconnaître son propre style dominant et celui des autres, à réfléchir à leur efficacité et à développer sa flexibilité. Il ne se limite pas à l’analyse des déclencheurs.

16. Que permet d’identifier l’analyse systémique du conflit associée à Thomas-Kilmann ?

A. Les besoins non satisfaits d’un seul protagoniste

B. Un unique modèle de communication non violente

C. Les émotions d’une seule personne avant le conflit

D. Cinq styles de gestion des conflits interpersonnels

Answer: (D)

Explanation

Cette analyse constitue un outil de gestion ou de résolution des conflits interpersonnels qui identifie cinq styles de gestion du conflit.