Gestion des conflits

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Plan du Cours

  1. Définition et éléments du conflit
  2. Formes et niveaux de conflit
  3. Conflit obstacle ou opportunité
  4. Déclencheurs et posture professionnelle
  5. Outils de résolution des conflits
  6. Rôles et modèles d’analyse

1. Définition et éléments du conflit

Notions clés & Définitions

  • Conflit : Un phénomène dans lequel au moins deux parties perçoivent des valeurs différentes et rencontrent une interférence dans leurs attentes, sans être nécessairement négatif.

Points essentiels

  • Un conflit implique au moins deux acteurs dont les opinions, les perceptions ou les émotions divergent et qui interagissent.

2. Formes et niveaux de conflit

Notions clés & Définitions

  • Conflit institutionnel : Concerne l’ensemble d’une structure et les tensions liées à son fonctionnement.

Points essentiels

📌 Le conflit manifeste est visible et exprimé, tandis que le conflit latent reste tu et conservé pour soi.

  • Le conflit intra-individuel est une tension psychologique vécue par une seule personne.

📌 Le conflit interpersonnel oppose deux individus, tandis que le conflit intragroupal correspond à des tensions au sein d’un même groupe.

3. Conflit obstacle ou opportunité

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Quiz preview

1. Quelle caractéristique définit le mieux un conflit ?

2. Quelle situation correspond à un conflit entre acteurs ?

3. Quelle distinction permet d’opposer un conflit manifeste à un conflit latent ?

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Flashcards preview

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Un phénomène où au moins deux parties perçoivent des valeurs différentes et rencontrent une interférence dans leurs attentes.

Le conflit est-il toujours négatif ?

Non, il n'est pas nécessairement négatif.

Combien d'acteurs implique un conflit au minimum ?

Au moins deux acteurs.

Qu'est-ce qui diverge entre les acteurs dans un conflit ?

Leurs opinions, perceptions ou émotions.

Que font les acteurs dans un conflit ?

Ils interagissent.

Qu'est-ce qui distingue un conflit manifeste d'un conflit latent ?

Le conflit manifeste est visible et exprimé, le conflit latent est tu et conservé.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Gestion des conflits cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Gestion des conflits. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Gestion des conflits quiz?

The quiz contains 16 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Gestion des conflits with flashcards?

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