Flashcards: Gestion des conflits — 32 cards

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Un phénomène où au moins deux parties perçoivent des valeurs différentes et rencontrent une interférence dans leurs attentes.

Le conflit est-il toujours négatif ?

Non, il n'est pas nécessairement négatif.

Combien d'acteurs implique un conflit au minimum ?

Au moins deux acteurs.

Qu'est-ce qui diverge entre les acteurs dans un conflit ?

Leurs opinions, perceptions ou émotions.

Que font les acteurs dans un conflit ?

Ils interagissent.

Qu'est-ce qui distingue un conflit manifeste d'un conflit latent ?

Le conflit manifeste est visible et exprimé, le conflit latent est tu et conservé.

Qu'est-ce qu'un conflit intra-individuel ?

Une tension psychologique vécue par une seule personne.

Qu'est-ce qui caractérise un conflit interpersonnel ?

Il oppose deux individus.

Qu'est-ce qu'un conflit intragroupal ?

Des tensions au sein d’un même groupe.

Que désigne un conflit institutionnel ?

Les tensions liées au fonctionnement d’une structure entière.

Qu'est-ce qui fait du conflit un obstacle ?

Le conflit est un obstacle quand il provoque stress, tensions, blocage ou souffrance.

Quand le conflit est-il perçu négativement ?

Quand il est associé à la jalousie et à une contrainte.

Qu'est-ce qui transforme un conflit en opportunité ?

Une conversation ouverte, une aide ou un conseil.

Que peut révéler un conflit ?

Un conflit peut être un révélateur et un moteur de changement.

Quelle occasion offre un conflit ?

Une occasion de remise en question, rénovation et amélioration des pratiques.

Que doit faire une personne en stage face à un conflit ?

Elle doit en parler à la personne concernée.

Pourquoi éviter de parler du conflit à toute l'équipe ?

Pour éviter la rumeur.

Quelles sont les principales sources de conflit présentées ?

Les problèmes de communication, malentendus, communication agressive, tensions de pouvoir, émotions non gérées, besoins non satisfaits.

Que faut-il faire face à un jeune qui insulte ?

Maintenir le cadre, communiquer, écouter, isoler si nécessaire, demander ses émotions, poser des questions, chercher une solution.

Que faire lorsqu’un jeune est violent pour lui-même ou pour les autres ?

Faire appel aux forces de l’ordre ou aux pompiers.

En quoi consiste la posture professionnelle face au conflit ?

Voir le conflit comme un signal pour une écoute active et une résolution.

Quelles étapes comprend la communication non violente ?

Observer la situation, repérer son émotion, exprimer ses besoins, formuler une demande claire.

Que cherche la négociation dans un conflit ?

Identifier les intérêts au-delà de l'opposition, rechercher des options créatives, trouver des compromis acceptables.

Quelles étapes caractérisent la résolution collaborative de problème ?

Identifier le problème, proposer des solutions sans juger, évaluer avantages et inconvénients, retenir une solution acceptable.

Quels outils peuvent aider à la gestion des émotions ?

Le pictogramme, l’oreiller, la salle sensorielle, le sport, le challenge, la thérapie animale, l’écriture, le théâtre, les activités culturelles, le coloriage.

Qu'est-ce que la résolution constructive d’un conflit peut renforcer ?

La compréhension mutuelle, la confrontation mutuelle et le lien entre les parties.

Comment le conflit peut-il développer les compétences de communication ?

En poussant les personnes à améliorer leur manière d’échanger.

Que permet d’identifier le triangle de Karpman ?

Son propre style dominant.

Que permet de reconnaître le triangle de Karpman ?

Les styles des autres.

À quoi sert le triangle de Karpman ?

À réfléchir à l’efficacité des styles et développer la flexibilité.

Qu’est-ce que l’analyse systémique du conflit selon Thomas-Kilmann ?

Un outil de gestion ou résolution des conflits interpersonnels.

Combien de styles de gestion du conflit identifie l’analyse systémique selon Thomas-Kilmann ?

Cinq styles.