Qualité — définition ISO 9000:2015 ?
Aptitude à satisfaire des exigences.
Définition ISO 9000:2015
Aptitude à satisfaire des exigences.
Évolution de la qualité — étape clé ?
De l’artisanat à l’inspection, puis contrôle statistique.
Qualité en santé enjeux
Sécurité, conformité, efficacité, satisfaction.
Cycle PDCA
Planifier, Déployer, Contrôler, Agir.
Pionnier Deming
Amélioration continue avec cycle PDCA.
Trilogie qualité Juran
Planification, Contrôle, Amélioration.
Objectif Crosby
Zéro défaut, conformité, prévention.
Dimensions qualité Garvin
Conception, conformité, performance, service, fiabilité.
Teste dein Wissen mit 11 Fragen zu Introduction à la gestion de la qualité.
1. Quel pionnier est associé à l’objectif « zéro défaut » et à la conformité aux exigences ?
2. Comment la norme ISO 9000:2015 définit-elle la qualité d’un produit ou service?
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