Tarjetas de memoria: Comportement du consommateur — 80 tarjetas

Qu'est-ce que la consommation ?

L'usage ou la destruction d’un bien ou service.

À quel besoin répond l'approche économique de la consommation ?

À un besoin utile.

À quel désir répond l'approche psychologique de la consommation ?

À un désir individuel.

À quoi correspond la consommation alignée ?

Au soi perçu.

À quoi correspond la consommation ostentatoire ?

Au soi social.

Quelles sont les étapes du cycle de consommation ?

L’acquisition, l’utilisation et le fait de se défaire.

Quelles pratiques inclut le fait de se défaire dans le cycle de consommation ?

Acheter, louer, stocker, réutiliser, recycler ou jeter.

Quel est le montant de la consommation effective des ménages en 2024 ?

2 051,8 milliards d’euros.

Quels sont les cinq rôles du consommateur dans l'ordre ?

Initiateur, influenceur, décideur, acheteur, utilisateur final.

Que regroupe la demande effective ?

Les clients actuels et les clients de la concurrence.

Que rajoute la demande potentielle à la demande effective ?

Les non-consommateurs relatifs.

Qu'est-ce qu'un non-consommateur relatif ?

Quelqu'un qui ne consomme pas aujourd'hui mais pourrait consommer si ses freins sont levés.

Qu'est-ce qu'un non-consommateur absolu ?

Quelqu'un qui ne consommera jamais le produit pour une incapacité définitive.

Quelle est la formule de la demande potentielle ?

Demande potentielle = demande effective + non-consommateurs relatifs.

Sur quoi repose le capitalisme de production au XIXe siècle ?

Sur la production puis l’écoulement des biens.

Qu'organise le capitalisme de consommation entre 1945 et 1980 ?

La demande et la consommation de masse.

Quelles caractéristiques définissent la société postmoderne de 1980 à 2000 ?

L’hyper-consommation, télécommunications, globalisation des marques, pop-culture et pollution de masse.

Comment est la société de consommation contemporaine ?

Paradoxale, focalisée sur le plaisir et l’émotion, plus tolérante et fragmentée.

Que souligne la société de consommation contemporaine chez un même individu ?

La coexistence de logiques parfois contradictoires.

Selon Baudrillard, pourquoi consomme-t-on un objet aujourd’hui ?

Pour sa fonction et sa signification sociale.

Qu'est-ce que le comportement du consommateur ?

Le processus de choix, usage et destruction de produits pour satisfaire besoins et désirs.

Qu'est-ce qu'un insight consommateur ?

Une conclusion exploitable issue de données pour éclairer une décision commerciale.

Quels sont les quatre verbes de l'analyse d'un insight ?

Décrire, comprendre, expliquer puis prédire.

Quelles sont les quatre catégories de facteurs d'influence ?

Facteurs situationnels, psychologiques, socioculturels et démographiques.

Qu'est-ce qu'un besoin selon la définition ?

Un sentiment interne de manque dont la satisfaction réduit une sensation désagréable.

Quelle différence existe-t-il entre besoins biogéniques et psychogéniques ?

Les besoins biogéniques sont innés, les psychogéniques sont appris.

Quelle est la première catégorie dans la hiérarchie de Maslow ?

Les besoins physiologiques.

Qu'est-ce qu'un besoin manifeste ?

Un besoin conscient et facile à exprimer.

Qu'est-ce qu'un besoin caché ?

Un besoin inconscient, refoulé ou tabou.

Que crée le marketing selon la règle donnée ?

Des désirs pour des produits ou services.

Le marketing crée-t-il les besoins ?

Non, il ne crée pas les besoins.

Quels besoins suivent les besoins physiologiques dans la hiérarchie de Maslow ?

Les besoins de sécurité, appartenance, estime et accomplissement.

Quelles motivations recherchent le plaisir ?

Les motivations hédoniques.

Qu'est-ce qu'une motivation intrinsèque ?

Elle vient de l’activité elle-même.

De quoi une attitude est-elle composée ?

D’émotions, de croyances et de prédispositions à agir.

Que fait l'attitude dans la théorie de l’action raisonnée ?

Elle influence l’intention d’achat.

Que désigne l’attitude-behavior gap ?

L’écart entre une attitude et le comportement réel.

Quelles motivations visent l’efficacité ?

Les motivations utilitaires.

Qu'est-ce qu'une motivation extrinsèque ?

Elle vient d’une récompense ou d’une pression externe.

Que peut conduire l’intention d’achat selon la théorie de l’action raisonnée ?

Au comportement d’achat effectif.

Quelles étapes comprend le processus décisionnel extensif ?

Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation des offres, prise de décision.

Sur quoi repose le processus décisionnel limité ?

Une faible recherche d’informations, des heuristiques ou l’apprentissage.

Quand intervient l’évaluation dans le processus limité ?

Après la décision pour la justifier.

Qu’est-ce qui déclenche souvent le processus impulsif ?

Une émotion ou une urgence.

Comment se caractérise le processus compulsif ?

Il est chronique, répétitif et vise à réduire une forte anxiété dans un contexte pathologique.

Sur quoi repose la route centrale de l’ELM ?

Une réflexion forte.

Quelle est la conséquence de la route périphérique de l’ELM sur l’attitude ?

Elle produit une attitude fragile et réversible.

Quelle différence existe entre implication durable et situationnelle ?

L’implication durable est stable, l’implication situationnelle est temporaire et liée à un produit ou une situation d’achat.

Qu'est-ce que le Customer Journey ?

Le processus d'interaction d'un client avec une entreprise à travers plusieurs points de contact.

Que croise une Customer Journey Map ?

Les étapes du parcours, activités, émotions, expériences et attentes non satisfaites du client.

Quelle différence existe-t-il entre UX et CX ?

L'UX est l'expérience d'usage d'une interface, la CX est la relation humaine client-marque.

Quelles sont les quatre dimensions de l'expérience selon Roederer ?

La praxéologique, l'hédonico-sensorielle, la rhétorique et le rapport au temps.

Qu'est-ce que la satisfaction selon la comparaison consommateur ?

La satisfaction résulte de la comparaison entre performances constatées et attentes préalables.

Qu'est-ce que la dissonance cognitive ?

Un état de tension psychologique après une décision dû à des incohérences entre croyances ou comportement et attitude.

Comment définit-on la fidélité en marketing ?

La fidélité est le comportement de réachat d’une marque, produit ou service.

Quelle caractéristique distingue la fidélité comportementale ?

Elle est fonctionnelle et routinière.

Sur quoi repose la fidélité attitudinale ?

Sur un attachement émotionnel à la marque.

Quelle est la cause de la fidélité subie ?

Elle résulte de l’absence d’alternative.

Quelle est la formule de la valeur à vie d’un client (VAVC) ?

VAVC = panier moyen × fréquence annuelle × durée de vie.

Que dit la loi de Pareto concernant le chiffre d’affaires et les clients ?

80 % du chiffre d’affaires est réalisé par 20 % des clients.

Quels critères démographiques incluent l'âge et le sexe ?

Les critères démographiques incluent l’âge réel ou subjectif et le sexe ou genre.

Que décrit la firmographie d'une organisation ?

La firmographie décrit une organisation selon sa taille, structure juridique, secteur, chiffre d’affaires, localisation et ancienneté.

Quel âge ont les Baby-boomers selon la classification démographique ?

Les Baby-boomers ont entre 60 et 78 ans.

Comment la génération Z découvre-t-elle principalement les produits ?

La génération Z découvre les produits via TikTok et Reels.

Quelle est la durée maximale d'attention publicitaire de la génération Z ?

La génération Z accorde au maximum trois secondes d’attention à une publicité.

Qu'est-ce que l'identité selon la consommation ?

Un langage de soi et un ancrage identitaire exprimé par la consommation.

Quelles sont les fonctions identitaires de la consommation ?

Individualisation, identification, valorisation, conservation et réalisation.

Que désigne le soi-étendu ?

L'intégration de possessions matérielles, corps, lieux ou animaux dans l'image de soi.

Qu'est-ce que la personnalité ?

L'ensemble des traits psychologiques influençant les réactions aux stimuli.

Quels sont les trois traits complémentaires étudiés ?

Matérialisme, intérêt pour l'innovation et besoin de cognition.

Que signifie le besoin de cognition ?

Le plaisir pris dans les activités mentales complexes.

Qu'est-ce que le style de vie ?

L'ensemble des valeurs, centres d'intérêt et activités d'une personne.

Qu'est-ce que la culture selon la définition donnée ?

Un ensemble de manières de penser, sentir et agir, apprises et partagées.

Quelles dimensions culturelles sont transmises et répétées ?

Le langage, les institutions sociales, les valeurs, règles, mythes et rituels.

Que signifie une interdiction dans une culture ?

Ce qui est formellement interdit.

Que signifie une permission dans une culture ?

Ce qui est autorisé.

Que signifie une prescription dans une culture ?

Ce qui est socialement attendu.

Qu'est-ce qu'un mythe culturel ?

Un récit fondateur et symbolique qui donne sens au monde et à l'identité collective.

Qu'est-ce qu'un rituel de consommation ?

Un comportement répété et codifié qui met en pratique un mythe culturel.

Quelle différence y a-t-il entre sous-culture, contre-culture et pop-culture ?

Sous-culture crée liberté, contre-culture s'oppose, pop-culture est majoritaire.