Flashcards: Concepts fondamentaux du marketing — 33 cards

Qu'est-ce qu'un besoin en économie ?

Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale.

Le nombre de besoins est-il limité ou illimité ?

Le nombre de besoins est limité.

Qu'est-ce qu'un désir pour un consommateur ?

Le moyen privilégié pour satisfaire un besoin.

Le nombre de désirs est-il limité ou illimité ?

Le nombre de désirs est illimité.

Qu'est-ce que la demande en économie ?

Le comportement d'achat soutenu par le pouvoir d'achat pour satisfaire un désir.

Qu'est-ce qui distingue la demande du désir ?

La demande est soutenue par le pouvoir d'achat.

Dans l'exemple de la soif, que représente le besoin ?

Avoir soif.

Dans l'exemple de la soif, que représente la demande ?

Acheter une bouteille d'eau minérale.

Quels sont les besoins humains selon Maslow ?

Les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime des autres et de réalisation de soi.

Quelle condition impose la hiérarchie des besoins selon Maslow ?

Un besoin supérieur ne peut être satisfait que si les besoins inférieurs le sont déjà.

Le marketing crée-t-il les besoins selon la théorie ?

Non, il suscite le désir pour un produit répondant à un besoin de base.

Qu'est-ce que l'enveloppe symbolique d'un produit ?

L’imaginaire associé au produit et à ses caractéristiques fonctionnelles.

Qu'est-ce qu'un produit en marketing ?

Une entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir.

Quels types d'entités peuvent être un produit marketing ?

Un objet, un service, une activité, un endroit, un être humain, une organisation ou une idée.

Quand un bénéfice est-il créé ?

Lorsqu’un besoin rencontre une caractéristique d’un produit ou d’un service.

Qu'est-ce qu'un bénéfice fonctionnel ?

L’utilité concrète d’une caractéristique.

Qu'exprime un bénéfice symbolique ?

Une signification sociale ou une image.

Quel bénéfice fonctionnel apporte l’autofocus d’un appareil photo ?

Réussir les photos.

Quel bénéfice symbolique peut apporter le bois sur un tableau de bord ?

Exprimer une certaine aisance sociale.

Qu'est-ce que la valeur délivrée au client ?

La différence entre la valeur globale perçue et le coût total.

Comment se définit la satisfaction d'un client ?

Par la comparaison entre les performances constatées et ses attentes.

Qu'est-ce que la qualité d'un produit ?

L'ensemble des caractéristiques qui satisfont des besoins exprimés ou implicites.

Sur quoi repose la satisfaction globale du client ?

Sur une gestion étroite de la qualité totale de l’offre.

Comment la valeur délivrée par l’offre influence-t-elle le client ?

Elle contribue à la satisfaction globale du client.

Quels bénéfices sont comparés au prix pour un téléphone mobile ?

L’autonomie, la taille, le poids et le nombre de numéros mémorisés.

Qu'est-ce que le marché ?

Le lieu de rencontre de l’offre et de la demande.

Que comprend l’offre sur un marché ?

Les différents concurrents présents.

Par quoi l’offre est-elle affectée ?

Par les caractéristiques et le comportement des distributeurs.

Par qui la demande est-elle construite ?

Par les acheteurs actuels et futurs, les utilisateurs et les prescripteurs.

Dans un processus de consommation, qui peut être à la fois acheteur et utilisateur ?

Une même personne.

Dans un processus de consommation, combien de personnes distinctes peuvent intervenir ?

Trois personnes distinctes.

Qui est le prescripteur pour les médicaments pédiatriques en France ?

Le pédiatre.

Qui est l’acheteur dans le cas des médicaments pédiatriques en France ?

Le parent.