Expérience de consommation — définition ?
Ensemble des interactions vécues par le client avant, pendant et après l’achat.
Expérience de consommation : définition
Interactions avant, pendant, après l’achat, émotions incluses
Étapes de l’expérience — ordre ?
Anticipation, achat, souvenir.
Étapes de l’expérience
Anticipation, achat, souvenir
Marketing expérientiel
Rend l’achat plus émotionnel, relation marque
Valeur perçue : concept
Appréciation subjective de l’utilité et du prix
Composantes de la valeur perçue
Qualité, prix, expérience, attentes
Valeur perçue vs prix
Influe sur la satisfaction et la décision d’achat
Rôle de la satisfaction client
Fidélisation, recommandations, fidélité à la marque
Pon a prueba tus conocimientos con 10 preguntas sobre Comprendre l'expérience client et valeur.
1. Quel élément peut influencer l’acte d’achat au sein de l’expérience de consommation ?
2. Qu'est-ce que l'expérience de consommation ?
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