Cuestionario: Gestion des coûts cachés et amélioration continue — 16 preguntas

1. Quel est l’effet principal des coûts cachés sur l’entreprise ?

A. Ils augmentent mécaniquement la productivité

B. Ils améliorent directement la trésorerie

C. Ils remplacent les coûts comptables visibles

D. Ils réduisent la rentabilité par des dépenses indirectes

Answer: (D)

Explicación

Les coûts cachés correspondent à des dépenses indirectes liées à des dysfonctionnements, et ils diminuent la rentabilité. Ils ne sont pas des gains ni des coûts visibles de comptabilité.

2. Quel enchaînement décrit le mieux l’impact d’un dysfonctionnement sur l’activité ?

A. Dysfonctionnement → baisse des salaires → image améliorée

B. Dysfonctionnement → temps perdu → productivité en hausse → rentabilité en hausse

C. Dysfonctionnement → dépenses invisibles → temps perdu et productivité en baisse

D. Dysfonctionnement → plus de ventes → coûts cachés annulés

Answer: (C)

Explicación

Le cours indique qu’un dysfonctionnement provoque des dépenses invisibles, de la perte de temps et une baisse de productivité, ce qui dégrade ensuite la rentabilité. Les autres propositions inversent ou déforment cette logique.

3. Quel effet l’absentéisme entraîne-t-il le plus directement dans l’organisation du travail ?

A. Une baisse des besoins de remplacement

B. Une amélioration immédiate de la qualité

C. Une réduction automatique des coûts de formation

D. Une redistribution du travail et des retards à gérer

Answer: (D)

Explicación

L’absentéisme oblige à remplacer, redistribuer le travail et absorber des retards. Il peut aussi surcharger les autres salariés et faire baisser la qualité.

4. Quel coût est le plus typiquement associé au turn-over ?

A. Des remboursements clients

B. Des frais de publicité commerciale

C. Des coûts de recrutement et de formation

D. Des heures supplémentaires de maintenance

Answer: (C)

Explicación

La rotation du personnel génère des coûts de recrutement, de formation et de perte de compétences. Les autres réponses concernent d’autres familles de coûts.

5. À quoi servent principalement les indicateurs de suivi dans cette thématique ?

A. À supprimer tous les dysfonctionnements

B. À mesurer l’état des problèmes et suivre l’évolution des coûts cachés

C. À fixer uniquement les objectifs commerciaux

D. À remplacer les actions correctives

Answer: (B)

Explicación

Les indicateurs de suivi sont des chiffres utilisés pour mesurer les problèmes et suivre l’évolution des coûts cachés dans le temps. Ils servent donc à observer puis à agir.

6. Quel indicateur permet de repérer plus directement des problèmes de qualité ou de service ?

A. Le niveau des stocks de sécurité

B. Le nombre d’heures de réunion

C. Le taux d’occupation des locaux

D. Le nombre de retours clients

Answer: (D)

Explicación

Le nombre de retours clients est cité comme un indicateur permettant d’évaluer des problèmes liés à la qualité ou au service. Les autres indicateurs ne ciblent pas directement ces dysfonctionnements.

7. Quel est l’objectif principal du diagramme de Pareto ?

A. Organiser les causes par familles techniques uniquement

B. Classer les causes pour traiter d’abord celles qui pèsent le plus

C. Décrire toutes les étapes d’un processus de travail

D. Identifier une cause racine par répétition du mot pourquoi

Answer: (B)

Explicación

Pareto sert à prioriser les problèmes ou causes selon leur importance afin de traiter en premier ceux qui ont le plus d’impact. La méthode des 5 pourquoi, elle, vise la cause racine.

8. Que permet surtout le diagramme d’Ishikawa ?

A. Mesurer un taux d’absentéisme

B. Rechercher les causes d’un problème par familles

C. Choisir les tâches les plus urgentes

D. Définir un cahier des charges

Answer: (B)

Explicación

Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson, sert à organiser et rechercher les causes d’un problème. Les familles mentionnées dans le cours incluent notamment Main-d’œuvre, Méthodes et Matériel.

9. Quel est le but de la méthode QQOQCCP ?

A. Cadrer une situation en la comprenant précisément

B. Résoudre un conflit social par négociation

C. Classer les défauts par ordre d’importance

D. Réduire les erreurs par des calculs statistiques

Answer: (A)

Explicación

QQOQCCP est une méthode d’analyse de situation qui aide à comprendre précisément un problème avant de proposer une solution. Elle structure l’exploration du contexte et des faits.

10. Quelle question QQOQCCP cherche à identifier les personnes concernées par le problème ?

A. Quoi

B. Qui

C. Où

D. Comment

Answer: (B)

Explicación

Dans QQOQCCP, « Qui » sert à identifier les personnes concernées par le problème. « Quoi » désigne la nature du problème, tandis que « Où » localise le lieu.

11. Quel est un objectif central de la gestion du temps ?

A. Remplacer la planification par l’improvisation

B. Respecter les délais et réduire le stress

C. Augmenter les réunions pour mieux coordonner

D. Limiter les contrôles qualité

Answer: (B)

Explicación

La gestion du temps vise à respecter les délais, améliorer l’efficacité, réduire le stress et mieux organiser le travail. Elle repose donc sur une organisation structurée.

12. Lequel de ces éléments est un voleur de temps cité dans le cours ?

A. La vérification des objectifs

B. La priorisation des tâches

C. Les réunions inutiles

D. Le suivi des indicateurs

Answer: (C)

Explicación

Les réunions inutiles font partie des voleurs de temps, au même titre que les interruptions, le téléphone et les mails excessifs. Les autres propositions relèvent plutôt de bonnes pratiques.

13. Quel est le principal objectif du management de la qualité ?

A. Éliminer tous les contrôles internes

B. Remplacer la comptabilité par des tableaux de bord

C. Satisfaire les clients et améliorer les performances de l’entreprise

D. Réduire uniquement les effectifs

Answer: (C)

Explicación

Le management de la qualité regroupe les méthodes utilisées pour satisfaire les clients et améliorer les performances de l’entreprise. Il s’inscrit dans une logique d’amélioration.

14. Dans la démarche qualité, quelle étape sert à identifier les problèmes ?

A. La correction

B. Le cahier des charges

C. La réalisation

D. Le diagnostic

Answer: (D)

Explicación

Le diagnostic est l’étape qui consiste à identifier les problèmes avant toute action. L’analyse vient ensuite pour comprendre les causes.

15. Que signifie l’acronyme PDCA ?

A. Préparer, Définir, Contrôler, Arbitrer

B. Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger

C. Produire, Délivrer, Classer, Archiver

D. Prioriser, Décider, Calculer, Agir

Answer: (B)

Explicación

PDCA correspond à Plan, Do, Check, Act, soit Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger/Améliorer. C’est la roue de Deming utilisée pour l’amélioration continue.

16. Quel rôle jouent les groupes de progrès ?

A. Ils servent uniquement à contrôler les coûts comptables

B. Ils remplacent les services de maintenance

C. Ils rassemblent des salariés pour améliorer organisation, qualité et conditions de travail

D. Ils remplacent la méthode Six Sigma

Answer: (C)

Explicación

Les groupes de progrès réunissent des salariés pour proposer des améliorations sur l’organisation, la qualité et les conditions de travail. Ils favorisent aussi la participation et les nouvelles idées.