Maîtrise de la Relation Client Digitale

Extracto de la hoja de repaso

📋 Plan du Cours

  1. Définition et objectifs de la RCDD
  2. Canaux de communication à distance
  3. Prospection commerciale et étapes
  4. Méthodes SONCAS et CAP SONCAS
  5. Traitement des objections et conclusion
  6. Fidélisation client et CRM
  7. Parcours client, digitalisation et e-réputation
  8. Réseaux sociaux, e-mailing et RGPD
  9. KPI et calculs de performance

📖 1. Définition et objectifs de la RCDD

🔑 Notions clés & Définitions

  • RCDD : La RCDD désigne la Relation Client à Distance et Digitalisation, qui organise la relation client via des canaux et outils numériques.
  • Relation client à distance : La relation client à distance regroupe les échanges commerciaux sans contact physique direct, grâce à des outils numériques et à distance.
  • Digitalisation de la relation : La digitalisation de la relation client correspond à l’usage d’outils numériques pour améliorer la gestion, l’échange et le suivi de la relation.
  • Fidélisation client : La fidélisation client consiste à conserver les clients existants en renforçant la relation après l’achat.

📝 Points essentiels

Lee la hoja completa →

Vista previa del cuestionario

1. Que désigne la RCDD dans la gestion de la relation client ?

2. Quel est un objectif central de la RCDD ?

3. Quel canal de communication à distance est particulièrement utilisé pour la prospection, le SAV et la prise de rendez-vous ?

Realiza el cuestionario (18 preguntas) →

Vista previa de las tarjetas de memoria

RCDD — définition ?

Relation client à distance et digitalisation.

Objectif principal de la RCDD ?

Développer, gérer et fidéliser la relation client.

Canal téléphonique — usage ?

Prospection, vente, SAV, rendez-vous.

E-mailing — avantage ?

Communication rapide et personnalisée.

Réseaux sociaux — plateformes ?

Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok.

Chatbot — rôle ?

Assistance rapide aux clients.

Ver las 18 tarjetas de memoria →

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre la hoja de repaso sobre Maîtrise de la Relation Client Digitale?

La hoja de repaso cubre los conceptos esenciales de Maîtrise de la Relation Client Digitale. Está organizada por temas para facilitar el aprendizaje y la memorización, con definiciones clave, explicaciones y resúmenes.

Lee la hoja completa →

¿Cuántas preguntas tiene el cuestionario de Maîtrise de la Relation Client Digitale?

El cuestionario contiene 18 preguntas de opción múltiple con correcciones y explicaciones detalladas para cada respuesta. Ideal para poner a prueba tus conocimientos e identificar lagunas.

Realiza el cuestionario (18 preguntas) →

¿Cómo estudiar Maîtrise de la Relation Client Digitale con tarjetas de memoria?

Revizly ofrece 18 tarjetas de memoria interactivas sobre Maîtrise de la Relation Client Digitale. Cada tarjeta presenta una pregunta en el anverso y la respuesta en el reverso, permitiendo una revisión activa y efectiva basada en la repetición espaciada.

Ver las 18 tarjetas de memoria →

Similar courses

Les Fondements du Chômage et de l'Emploi

Gestion de Projet : Concepts et Organisation

Gestion

Les Fondements de la Croissance Économique

Introduction à la gestion entrepreneuriale et managériale

Pilotage efficace des processus et amélioration continue

Gestion

Pouvoirs et Politiques de l'Union Européenne

Create your own sheets from your courses

Import your PDF or paste your course, AI generates sheets, quizzes and flashcards in 30 seconds.

Sheet generatorQuiz generator