Cuestionario: Techniques de Balayage et Fidélisation — 11 preguntas

1. Quel statut juridique correspond à une activité portée par une seule personne, sans séparation juridique avec l’exploitant ?

A. Microfranchise

B. Entreprise individuelle EI

C. Société anonyme

D. Association loi 1901

Answer: (B)

Explicación

L’entreprise individuelle EI est un statut où l’activité est exercée par une seule personne sans distinction juridique avec l’exploitant. Les autres propositions renvoient à des formes juridiques différentes.

2. Qu'est-ce qu'une fiche signalétique dans le contexte d'un salon de coiffure comme Coiffure Marilyne?

A. Un document qui décrit l'historique et la réputation du salon.

B. Un document qui présente les informations essentielles telles que l'adresse, le responsable, le statut juridique, et les points forts du salon.

C. Une fiche qui récapitule uniquement les offres de services et tarifs du salon.

D. Un rapport annuel détaillant les ventes et bénéfices du salon.

Answer: (B)

Explicación

Une fiche signalétique fournit les informations principales du salon, comme l'adresse, le responsable, le statut juridique, et les points forts, permettant d'en avoir une vue d'ensemble claire.

3. Quel élément est présenté comme un point fort du salon pour attirer la clientèle depuis la rue ?

A. Une salle d’attente fermée

B. Une vitrine ouverte

C. Un parking privé réservé

D. Une enseigne lumineuse digitale

Answer: (B)

Explicación

La vitrine ouverte améliore la visibilité du salon depuis la rue passante et renforce son attractivité. La difficulté de stationnement est au contraire mentionnée comme un point faible.

4. Quelle est l’adresse exacte du salon Coiffure Marilyne telle que mentionnée dans la fiche signalétique?

A. 23 Rue Chaussade, 43260 Saint Julien Chapteuil

B. 15 Boulevard de la République, 13001 Marseille

C. 5 Rue de la Paix, 69002 Lyon

D. 10 Avenue des Champs, 75008 Paris

Answer: (A)

Explicación

L'adresse spécifique du salon Coiffure Marilyne est 23 Rue Chaussade, 43260 Saint Julien Chapteuil, telle qu'indiquée dans la fiche signalétique.

5. À quelle gamme correspond une offre destinée aux cheveux secs et placée sur les premières étagères du salon ?

A. BB Hair

B. Generik

C. Kérastase

D. Matrix

Answer: (A)

Explicación

BB Hair est la gamme destinée aux cheveux secs et elle est présentée sur les premières étagères. Matrix est plutôt associée à tous types de cheveux.

6. Quelle est la fonction principale de la communication au point de vente dans un salon de coiffure comme Coiffure Marilyne?

A. Informer et influencer la décision d'achat des clients

B. Assurer la maintenance technique des équipements du salon

C. Gérer les stocks de produits en magasin

D. Former les employés aux nouvelles techniques de coiffure

Answer: (A)

Explicación

La communication au point de vente vise principalement à transmettre des messages et des signaux visibles pour influencer la perception et la décision d’achat des clients, en mettant en valeur les produits et en créant une ambiance attractive.

7. Quel rôle joue la PLV dans le salon ?

A. Fixer les prix des prestations de façon définitive

B. Mettre en valeur les produits et expliquer leurs avantages

C. Remplacer les conseils du coiffeur pendant la vente

D. Limiter l’accès des clientes aux produits

Answer: (B)

Explicación

La PLV sert à valoriser les produits et les offres tout en aidant à en expliquer les bénéfices. Elle ne remplace pas l’échange avec la cliente et n’a pas pour fonction de fixer les prix.

8. Quand la stratégie de fidélisation par la carte est-elle généralement mise en place pour encourager la clientèle à revenir au salon Coiffure Marilyne?

A. Lors du dernier rendez-vous de la cliente

B. Après la première visite de la cliente

C. Au moment de l'accueil

D. Après cinq rendez-vous en l'espace de six mois

Answer: (D)

Explicación

La stratégie de fidélisation à travers la carte est habituellement instaurée après environ cinq rendez-vous sur une période de six mois, offrant une remise ou un avantage après ce seuil pour encourager la fidélité.

9. En quoi le balayage à l’essuyé diffère-t-il de la technique de balayage traditionnel en termes de rendu final et d’application ?

A. Le balayage à l’essuyé nécessite moins de produits et moins de temps que le balayage traditionnel.

B. Le balayage à l’essuyé donne un résultat plus contrasté que le balayage traditionnel.

C. Le balayage à l’essuyé est exclusivement utilisé pour des effets ombrés, contrairement au balayage traditionnel qui peut être utilisé pour toutes les techniques.

D. Le balayage à l’essuyé crée un fondu naturel sans démarcation, tandis que le balayage traditionnel peut laisser des lignes nettes.

Answer: (D)

Explicación

Le balayage à l’essuyé vise à obtenir un rendu naturel et sans démarcation grâce à un fondu progressif, ce qui le différencie du balayage traditionnel qui peut laisser des lignes plus marquées.

10. Qui est crédité de la formulation de la démarche d'auto-analyse de l'entretien de vente dans le contexte de la formation en coiffure?

A. Le formateur en coiffure

B. Le responsable du salon

C. L'auteur du module pédagogique spécialisé

D. L'apprenant lui-même

Answer: (D)

Explicación

L'auto-analyse de l'entretien de vente est une pratique que l'apprenant doit réaliser lui-même pour améliorer ses compétences. Donc, c'est l'apprenant qui est crédité de cette démarche.

11. Quelles sont les conséquences d'une mauvaise auto-analyse de l'entretien de vente pour la relation client et la fidélisation dans un salon de coiffure comme Coiffure Marilyne?

A. Une meilleure compréhension des attentes et une personnalisation accrue.

B. Une réduction du temps de prestation et une hausse de la rentabilité.

C. Une amélioration de la satisfaction client et une augmentation des ventes.

D. Une perte de confiance de la cliente et une diminution des recommandations.

Answer: (D)

Explicación

Une mauvaise auto-analyse peut conduire à ne pas correctement répondre aux besoins de la cliente, ce qui peut nuire à sa confiance, sa satisfaction et, par conséquent, à la fidélisation et aux recommandations.