Processus de communication — définition ?
Échange d’un message entre émetteur et récepteur.
Bruit de communication — rôle ?
Obstacle perturbant la transmission du message.
École de Palo Alto — principe ?
On ne peut pas ne pas communiquer.
Communication verbale — base ?
Mots, vocabulaire, ton.
Communication non verbale — éléments ?
Regard, gestes, posture, visage, distance, intonation.
Proxémique — étude ?
Communication par la distance entre personnes.
Rôle organisateur — fonction ?
Répartir le travail et structurer l’activité.
Rôle communicant — rôle ?
Transmettre les informations nécessaires.
Rôle régulateur — fonction ?
Gérer conflits et maintenir l’efficacité.
Management directif — style ?
Décide seul, contrôle fort.
Management participatif — style ?
Consultation et valorisation des idées.
Management situationnel — approche ?
Adaptation selon compétence et motivation.
Étapes d’une réunion — séquence ?
Objectif, animation, suivi.
Participants difficiles — réponse ?
Adapter l’animation selon le comportement.
Brainstorming — principe ?
Générer des idées sans critique.
Triangle de Karpman — rôles ?
Persécuteur, victime, sauveur.
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1. Quel rôle du manager consiste à transmettre les informations nécessaires au fonctionnement de l’équipe ?
2. Quand un message verbal et un message non verbal se contredisent, que fait-on le plus souvent ?
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