Cuestionario: Communication et soins relationnels — 19 preguntas

1. Quelle caractéristique définit le mieux la communication humaine ?

A. Un transfert de données limité aux messages verbaux

B. Une production individuelle de signes sans recherche de compréhension

C. Un processus continu d’échange de significations par des symboles

D. Une transmission ponctuelle d’informations sans interaction

Answer: (C)

Explicación

La communication est un processus continu dans lequel des individus échangent et partagent des significations grâce à une interaction symbolique visant la compréhension réciproque.

2. Dans le processus de communication, quelle relation existe entre la source et la cible ?

A. La source et la cible produisent séparément deux messages

B. La source produit le message et la cible le reçoit

C. La source reçoit le message et la cible le produit

D. La source et la cible désignent uniquement le canal utilisé

Answer: (B)

Explicación

Le processus met en relation une source, qui produit le message, et une cible, qui le reçoit. Ces deux rôles sont donc distincts.

3. Quelles questions structurent le schéma de Lasswell ?

A. Qui comprend quoi, avec quelle émotion, selon quelle culture et pourquoi ?

B. Quel code choisir, quel bruit éviter, quel geste faire et quel retour obtenir ?

C. Qui dit quoi, par quel canal, à qui et avec quels effets ?

D. Quand parler, pourquoi écouter, où répondre et comment mémoriser ?

Answer: (C)

Explicación

Le schéma de Lasswell décrit la communication de masse au moyen de cinq questions portant sur l’émetteur, le message, le canal, le destinataire et les effets.

4. Une même phrase est comprise différemment par deux personnes en raison de leurs valeurs et de leurs expériences. Quel concept explique cette différence ?

A. Le canal de transmission

B. Le feed-back

C. Le filtre physique

D. Le cadre de référence

Answer: (D)

Explicación

Le cadre de référence regroupe les idées, opinions et valeurs qui influencent le sens donné à un message. Le canal désigne seulement le support physique de transmission.

5. Dans une situation de communication, que désigne un filtre ?

A. Un élément qui perturbe la transmission du message

B. Un ensemble de valeurs servant à interpréter le message

C. Un support physique permettant de transmettre le message

D. Une réponse qui confirme la compréhension du message

Answer: (A)

Explicación

Un filtre est tout élément qui interfère dans la transmission et perturbe la situation de communication. Il peut notamment s’agir d’un bruit, d’une émotion ou d’une différence culturelle.

6. Quel comportement constitue un feed-back dans une conversation ?

A. Un bruit extérieur déforme les paroles prononcées

B. L’émetteur choisit le support sensoriel de transmission

C. Le récepteur répond ou manifeste qu’il a compris le message

D. Le récepteur interprète le message selon ses valeurs

Answer: (C)

Explicación

Le feed-back est une réponse verbale ou non verbale du récepteur. Il indique que le message a été reçu et aide à vérifier sa compréhension.

7. Dans le modèle de Jakobson, quelle distinction oppose correctement le code et le canal ?

A. Le code exprime l’effet du message, tandis que le canal exprime l’intention

B. Le code regroupe les signes utilisés, tandis que le canal est le support sensoriel

C. Le code est le support sensoriel, tandis que le canal regroupe les signes utilisés

D. Le code désigne le destinataire, tandis que le canal désigne le contexte

Answer: (B)

Explicación

Dans le modèle de Jakobson, le code correspond aux signes linguistiques, gestuels ou graphiques. Le canal est le support auditif, visuel ou tactile par lequel le message passe.

8. Quelle fonction du langage cherche principalement à agir sur le récepteur pour le convaincre ou l’influencer ?

A. La fonction phatique

B. La fonction conative

C. La fonction expressive

D. La fonction référentielle

Answer: (B)

Explicación

La fonction conative est centrée sur l’action de l’émetteur sur le récepteur, notamment pour le convaincre ou l’influencer. La fonction expressive, elle, est centrée sur l’émetteur.

9. Quelle proportion de l’information est attribuée aux mots dans la répartition présentée ?

A. 20 %

B. 30 %

C. 80 %

D. 50 %

Answer: (A)

Explicación

Les mots portent 20 % des informations, tandis que le non-verbal en porte 80 %. Confondre ces proportions conduit à attribuer à tort 80 % au verbal.

10. Quelle distinction décrit correctement le verbal et le sens caché d’un message ?

A. Le verbal exprime les émotions, tandis que le sens caché possède une signification objective

B. Le verbal dépend du contexte, tandis que le sens caché correspond toujours au sens premier des mots

C. Le verbal concerne les gestes, tandis que le sens caché correspond au sens premier des mots

D. Le verbal concerne les mots et leur sens objectif, tandis que le sens caché dépend du contexte

Answer: (D)

Explicación

Le verbal renvoie aux mots prononcés et à leur signification objective. Le sens caché ou subjectif se comprend en fonction du contexte.

11. Comment peut-on définir le non-dit dans une interaction ?

A. Un ensemble de mots dont le sens premier est toujours ambigu

B. Une expression cachée d’émotions ou d’impressions perçue intuitivement

C. Une information formulée explicitement et comprise littéralement

D. Une règle de communication fondée sur des gestes conventionnels

Answer: (B)

Explicación

Le non-dit n’est pas formulé explicitement, mais il peut être perçu intuitivement comme l’expression cachée d’émotions, de sentiments ou d’impressions.

12. À quel niveau la déperdition d’un message est-elle estimée au cours de la chaîne de communication ?

A. 75 %

B. 20 %

C. 50 %

D. 80 %

Answer: (A)

Explicación

La déperdition est estimée à 75 % entre l’intention initiale et la mémorisation ou l’interprétation finale du message.

13. Quel ensemble correspond à la communication non verbale ?

A. Les chiffres, les exemples et les conclusions d’un discours

B. Les mots, les définitions et les arguments logiques

C. Les règles grammaticales, la syntaxe et le vocabulaire

D. Les silences, les gestes, les postures et le ton de la voix

Answer: (D)

Explicación

La communication non verbale comprend notamment les silences, les gestes, les postures, les expressions faciales, le ton et le rythme de la voix, ainsi que les vêtements.

14. Un interlocuteur reste silencieux après une question difficile et semble chercher ses mots. Que peut exprimer principalement ce silence ?

A. Une intention systématique de mettre fin à l’échange

B. Une volonté certaine de changer de sujet

C. Une approbation explicite de la proposition

D. Un temps de réflexion

Answer: (D)

Explicación

Le silence peut exprimer un temps de réflexion, parmi d’autres significations possibles comme la colère contenue, la peur de parler ou l’incompréhension. Il ne permet donc pas de conclure automatiquement à une rupture de l’échange.

15. Quel geste conventionnel signifie généralement « au revoir » ?

A. Faire un signe de la main

B. Pointer le doigt vers la porte

C. Battre des mains

D. Hochement de tête

Answer: (A)

Explicación

Le signe de la main fait partie des signes conventionnels utilisés pour dire « au revoir ». Les autres gestes proposés renvoient respectivement à « sortez », « oui » et aux applaudissements.

16. Comment les expressions faciales peuvent-elles modifier une communication verbale ?

A. Elles indiquent uniquement le niveau de compréhension du locuteur

B. Elles remplacent toujours les mots prononcés

C. Elles ont la même signification dans toutes les cultures

D. Elles peuvent renforcer, modifier ou changer le sens du message

Answer: (D)

Explicación

Les expressions faciales peuvent manifester différentes émotions et renforcer, modifier ou changer la signification du message verbal. Elles ne remplacent donc pas nécessairement les mots et n’ont pas toujours une interprétation universelle.

17. Pourquoi la connaissance des rituels est-elle utile dans les interactions sociales ?

A. Parce que les rituels sont identiques dans tous les milieux sociaux

B. Parce qu’elle permet d’éviter toute communication non verbale

C. Parce qu’elle transforme les gestes personnels en signes universels

D. Parce qu’elle aide à comprendre autrui et à communiquer efficacement

Answer: (D)

Explicación

Les rituels sont des pratiques habituelles qui varient selon les milieux sociaux et les cultures. Les connaître aide à mieux comprendre autrui et à communiquer efficacement.

18. Dans quelle situation le langage non verbal renforce-t-il le plus efficacement un message verbal ?

A. Lorsqu’il est adapté à la situation et concordant avec les paroles

B. Lorsqu’il attire l’attention sur l’apparence plutôt que sur le contenu

C. Lorsqu’il reste identique quelle que soit la situation de communication

D. Lorsqu’il exprime une émotion différente de celle annoncée par les paroles

Answer: (A)

Explicación

Le non-verbal complète, renforce et crédibilise le message verbal lorsqu’il est adapté à la situation et concordant avec ce qui est exprimé. Une discordance entre les deux peut au contraire fragiliser la crédibilité du message.

19. Un interlocuteur affirme être satisfait tout en affichant une expression fermée et un ton irrité. Quel effet cette discordance risque-t-elle de produire ?

A. Elle laisse l’interlocuteur indifférent aux indices non verbaux

B. Elle renforce la satisfaction exprimée verbalement

C. Elle rend le discours plus précis et plus convaincant

D. Elle contredit le discours et conduit à privilégier le paralangage

Answer: (D)

Explicación

Lorsque le non-verbal exprime le contraire du verbal, il contredit et décrédibilise le discours. L’interlocuteur retient alors de préférence le message transmis par le paralangage.