Riassunto: Principi del management

📋 Schema del Corso

1. Natura del lavoro manageriale
2. Ruoli interpersonali
3. Ruoli informativi e decisionali
4. Caratteristiche del manager efficace
5. Responsabilità manageriali
6. Livelli della gerarchia
7. Competenze manageriali
8. Funzioni e variazioni del lavoro

📖 1. Natura del lavoro manageriale

🔑 Concetti chiave e definizioni

• Lavoro manageriale : è caratterizzato da frequenti passaggi da un compito all'altro, attività numerose e brevi, interruzioni e interazioni continue con persone interne ed esterne all'organizzazione.

★ Da sapere

• Lo studio di Kotter rilevò che il manager medio lavorava da solo solo per il 25% del tempo, mentre pochi manager trascorrevano meno del 70% del tempo con altre persone e alcuni arrivavano al 90%.

• I manager dedicano circa dai due terzi ai tre quarti del loro tempo ad attività verbali, attraverso cui raccolgono informazioni, negoziano significati, sviluppano piani, impartiscono ordini e costruiscono relazioni.

Approfondimenti

• Mintzberg rilevò che i CEO osservati effettuavano in media 36 contatti scritti e 16 contatti verbali al giorno, quasi tutti su questioni diverse, e che la maggior parte delle attività durava meno di nove minuti.

• I manager studiati da Sproull svolgevano 58 attività diverse al giorno, con una durata media di nove minuti.

💡 Trucco mnemonico

Il manager non si isola per pianificare: lavora attraverso contatti e conversazioni

📖 2. Ruoli interpersonali

🔑 Concetti chiave e definizioni

• Ruoli interpersonali : sono i ruoli con cui i manager interagiscono con numerose persone e costruiscono relazioni che costituiscono una fonte ricca e immediata di informazioni.
• Ruolo di figura simbolica : richiede al manager di svolgere compiti cerimoniali in quanto capo formale di un'unità organizzativa.
• Ruolo di leader : Il ruolo di leader consiste nell'influenzare, guidare e motivare le persone dell'unità, trasformando il potere potenziale dell'autorità formale in influenza effettiva.
• Ruolo di liaison : Il ruolo di liaison consiste nello stabilire e mantenere contatti al di fuori della catena verticale di comando, soprattutto con pari e persone esterne all'unità.

📝 Punti essenziali

• Nello studio di Rosemary Stewart, i manager britannici trascorrevano il 47% del tempo con i pari, il 41% con persone della propria unità e solo il 12% con i superiori.

💡 Trucco mnemonico

F-L-L: figura simbolica, leader, liaison

📖 3. Ruoli informativi e decisionali

🔑 Concetti chiave e definizioni

• Ruoli informativi : richiedono ai manager di raccogliere, ordinare, analizzare, conservare e diffondere informazioni, agendo come centri di risorse informative.
• Ruolo di disseminatore : Nel ruolo di disseminatore il manager trasmette informazioni privilegiate ai subordinati, decidendo chi deve riceverle, in quale quantità, con quale frequenza e in quale forma.
• Ruoli decisionali : attribuiscono ai manager la responsabilità di prendere decisioni per l'organizzazione e per gli stakeholder, spesso con ambiguità elevata e informazioni insufficienti.
• Ruolo di monitor : Nel ruolo di monitor il manager osserva continuamente l'ambiente, conversa con subordinati e contatti di liaison e riceve informazioni, anche sotto forma di pettegolezzi, voci e speculazioni.

📝 Punti essenziali

• I quattro ruoli decisionali sono:
  • imprenditore
  • gestore delle crisi
  • allocatore delle risorse
  • negoziatore

💡 Trucco mnemonico

Informare significa raccogliere e diffondere; decidere significa scegliere sotto ambiguità

📖 4. Caratteristiche del manager efficace

★ Da sapere

• Il manager deve conciliare richieste in conflitto: i dipendenti chiedono tempo, i clienti rapidità e qualità, i supervisori risorse e gli azionisti massimizzazione del rendimento.

• La teoria classica considera sette il numero massimo di subordinati diretti che un manager può gestire ragionevolmente, mentre oggi alcuni manager ne hanno direttamente 20 o 30 grazie alla tecnologia e alle telecomunicazioni.

• L'efficienza è diventata la competenza manageriale centrale del XXI secolo perché i manager dispongono di poco tempo, affrontano attività frammentate e assumono più responsabilità nelle organizzazioni snelle.

Approfondimenti

• Il ruolo imprenditoriale cresce d'importanza perché i manager devono riconoscere minacce come innovazioni tecnologiche dei concorrenti, obsolescenza e cicli di prodotto più brevi, oltre a opportunità come nicchie non servite, fusioni e aggiornamenti degli asset.

• Il ruolo di leader richiede ai manager di agire come strateghi e mentori per attrarre, formare, motivare, trattenere e promuovere persone capaci.

💡 Trucco mnemonico

Tempo frammentato e valori in conflitto → sovraccarico ed esigenza di efficienza

📖 5. Responsabilità manageriali

🔑 Concetti chiave e definizioni

• Responsabilità manageriali : comprendono pianificare, organizzare, dirigere e controllare le attività e le risorse dell'organizzazione.
• Analisi dell'ambiente : L'analisi dell'ambiente consiste nel sorvegliare continuamente i cambiamenti dell'ambiente aziendale e indicatori come rendimento del capitale proprio o dell'investimento, indicatori economici e cicli economici.
• Consulenza interna : La consulenza interna consiste nell'utilizzare l'expertise tecnica per risolvere problemi organizzativi e sostenere il cambiamento e lo sviluppo interni.

📝 Punti essenziali

• Le nove principali attività manageriali sono:
  • pianificazione di lungo periodo
  • controllo
  • analisi dell'ambiente
  • supervisione
  • coordinamento
  • relazioni con i clienti e marketing
  • relazioni con la comunità
  • consulenza interna
  • monitoraggio di prodotti e servizi

📖 6. Livelli della gerarchia

🔑 Concetti chiave e definizioni

• Manager esecutivi : si trovano al vertice della gerarchia e sono responsabili dell'intera organizzazione, soprattutto del suo orientamento strategico.
• Management intermedio : occupa il livello appena sotto gli executive e dirige grandi dipartimenti, potendo supervisionare altri manager di livello inferiore.
• Prima linea manageriale : dirige direttamente i dipendenti non manageriali e realizza le attività quotidiane dei dipartimenti.

📝 Punti essenziali

• Gli executive dedicano più tempo alle questioni concettuali, mentre i manager di prima linea si concentrano maggiormente sulle questioni tecniche; i manager intermedi presentano valori intermedi per tutte le attività.

💡 Trucco mnemonico

Dirigenza → management intermedio → prima linea

📖 7. Competenze manageriali

🔑 Concetti chiave e definizioni

• Competenze tecniche : sono la capacità di utilizzare strumenti, procedure e tecniche proprie di un'area specialistica.
• Competenze relazionali : sono la capacità di lavorare con le persone e comprendere la motivazione dei dipendenti e i processi di gruppo.
• Competenze concettuali : sono la capacità di organizzare e analizzare informazioni, vedere l'organizzazione nel suo insieme e comprendere come le sue parti funzionino come unità integrata.

📝 Punti essenziali

📌 Le competenze concettuali aumentano generalmente salendo nella gerarchia, le competenze tecniche diminuiscono e le competenze relazionali restano importanti a tutti e tre i livelli.

💡 Trucco mnemonico

Ai vertici prevale il concettuale; alla prima linea prevale il tecnico; l'umano resta essenziale

📖 8. Funzioni e variazioni del lavoro

★ Da sapere

• Le responsabilità variano anche in base al dipartimento: la produzione si concentra su prodotti e servizi, controllo e supervisione, mentre il marketing dedica maggiore attenzione alle relazioni con i clienti e ai contatti esterni.

• L'enfasi e l'intensità delle attività manageriali variano considerevolmente in base al dipartimento assegnato e al livello gerarchico del manager.

Approfondimenti

• I manager di contabilità e finanza si occupano di controllo e indicatori di performance, mentre i manager delle risorse umane forniscono consulenza, coordinamento e contatti esterni.

📌 La rotazione dei manager tra dipartimenti durante la progressione gerarchica permette loro di acquisire una prospettiva completa sulle responsabilità delle diverse funzioni.

📊 Tabelle di sintesi

Livelli gerarchici e competenze