Flashcard: Comprendre la motivation du consommateur — 18 carte

Comportement du consommateur — définition ?

Actions et processus mentaux menant à l’achat.

Facteurs d'influence — types ?

Internes (psychologiques, personnels) ou externes (culturels, sociaux).

Motivations d'achat — rôle ?

Raisons profondes qui incitent à acheter.

Freins à l'achat — exemples ?

Peur, incertitude, contraintes financières.

Besoins — définition ?

Nécessités essentielles à la survie ou bien-être.

Désirs — définition ?

Envies façonnées par culture et aspirations.

Différence besoins/désirs — ?

Besoins sont universels, désirs spécifiques et culturels.

Pyramide de Maslow — niveaux ?

Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, réalisation.

Niveau de la pyramide — besoin physiologique ?

Nourriture, eau, sommeil, confort physique.

Niveau de la pyramide — besoin de sécurité ?

Protection, stabilité, sécurité physique et financière.

Niveau de la pyramide — besoin d’appartenance ?

Amour, amitié, acceptation sociale.

Niveau de la pyramide — besoin d’estime ?

Reconnaissance, respect, prestige.

Niveau de la pyramide — besoin d’accomplissement ?

Développement personnel, réalisation de soi.

Application en hôtellerie — confort ?

Qualité de la literie, ambiance, équipements.

Application en hôtellerie — sécurité ?

Mesures contre incendie, contrôle d’accès.

Variables psychologiques — exemples ?

Motivations, attitudes, personnalité, freins.

Segmentation psychologique — but ?

Cibler selon personnalité, motivations et attitudes.

Motivations intrinsèques — exemple ?

Recherche de plaisir ou d’épanouissement personnel.