Cycle de vie du client — étapes ?
Recruter, construire, fidéliser, diminuer, perdre, réactiver
Réactivation — cause principale ?
Manque de besoins, départ, changement comportement, cycle de vie
Trigger marketing — exemple actif ?
Anniversaire, SAV, extension de garantie
Trigger premier achat ?
Confirmation, remerciements, expédition, renouvellement
Échelle de fidélité — étape initiale ?
Prospect
Étape après vente ?
Client, livraison, puis utilisateur
Objectif du RCU ?
Vue unique du client via la data
Vue client 360 — but ?
Compréhension globale du client
Données personnelles — exemple ?
Coordonnées, typologies
Données transactionnelles — exemple ?
Achats, contrats, SAV
Données comportementales — exemple ?
Feedbacks, interactions réseaux sociaux
Canal de collecte — rôle ?
Récupérer et intégrer les données
Données entrantes vs sortantes ?
Entrantes : collecte, sortantes : diffusion
CRM, DMP, CDP — rôle ?
CRM/DMP : couplage, CDP : fonction RCU
Étapes de construction RCU ?
Collecte, points de contact, intégration, résolution identité, vue unifiée
Type de progiciel pour RCU ?
CDP seul, ou CRM+DMP couplés
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1. Quel événement caractérise le passage vers la réactivation d’un client perdu ?
2. Quelle succession résume le mieux le cycle de vie du client présenté ici ?
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