Flashcard: Gestion de la Relation Client et Data — 16 carte

Cycle de vie du client — étapes ?

Recruter, construire, fidéliser, diminuer, perdre, réactiver

Réactivation — cause principale ?

Manque de besoins, départ, changement comportement, cycle de vie

Trigger marketing — exemple actif ?

Anniversaire, SAV, extension de garantie

Trigger premier achat ?

Confirmation, remerciements, expédition, renouvellement

Échelle de fidélité — étape initiale ?

Prospect

Étape après vente ?

Client, livraison, puis utilisateur

Objectif du RCU ?

Vue unique du client via la data

Vue client 360 — but ?

Compréhension globale du client

Données personnelles — exemple ?

Coordonnées, typologies

Données transactionnelles — exemple ?

Achats, contrats, SAV

Données comportementales — exemple ?

Feedbacks, interactions réseaux sociaux

Canal de collecte — rôle ?

Récupérer et intégrer les données

Données entrantes vs sortantes ?

Entrantes : collecte, sortantes : diffusion

CRM, DMP, CDP — rôle ?

CRM/DMP : couplage, CDP : fonction RCU

Étapes de construction RCU ?

Collecte, points de contact, intégration, résolution identité, vue unifiée

Type de progiciel pour RCU ?

CDP seul, ou CRM+DMP couplés