Coûts cachés — définition ?
Dépenses indirectes dues à des dysfonctionnements.
Impact des coûts cachés — sur rentabilité ?
Réduisent résultats en augmentant dépenses invisibles.
Identifier coûts cachés — causes RH ?
Absentéisme, accidents, turn-over, défauts qualité.
Indicateurs de suivi — exemple ?
Taux d’absentéisme, nombre d’accidents, retours clients.
Outil Pareto — rôle ?
Prioriser causes majeures (20/80).
Outil Ishikawa — fonction ?
Rechercher causes racines d’un problème.
Méthode 5 pourquoi — mécanisme ?
Poser « Pourquoi ? » pour remonter à la cause.
QQOQCCP — objectif ?
Cadrer précisément une situation.
Voleurs de temps — exemples ?
Interruptions, mails, réunions inutiles.
Gestion du temps — principe ?
Planifier, prioriser, éliminer distractions.
Management qualité — but ?
Satisfaire clients, améliorer performances.
Démarche qualité — étapes ?
Diagnostic, analyse, cahier des charges, actions.
Roue de Deming — autres noms ?
PDCA, cycle d’amélioration continue.
Six Sigma — objectif ?
Réduire erreurs, améliorer processus.
Groupe de progrès — rôle ?
Améliorer organisation, qualité, conditions.
Pareto — principe clé ?
20 % causes causent 80 % problèmes.
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1. Quel est l’effet principal des coûts cachés sur l’entreprise ?
2. Quel enchaînement décrit le mieux l’impact d’un dysfonctionnement sur l’activité ?
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