Maîtrise de la Relation Client Digitale

Estratto della scheda di revisione

📋 Plan du Cours

  1. Définition et objectifs de la RCDD
  2. Canaux de communication à distance
  3. Prospection commerciale et étapes
  4. Méthodes SONCAS et CAP SONCAS
  5. Traitement des objections et conclusion
  6. Fidélisation client et CRM
  7. Parcours client, digitalisation et e-réputation
  8. Réseaux sociaux, e-mailing et RGPD
  9. KPI et calculs de performance

📖 1. Définition et objectifs de la RCDD

🔑 Notions clés & Définitions

  • RCDD : La RCDD désigne la Relation Client à Distance et Digitalisation, qui organise la relation client via des canaux et outils numériques.
  • Relation client à distance : La relation client à distance regroupe les échanges commerciaux sans contact physique direct, grâce à des outils numériques et à distance.
  • Digitalisation de la relation : La digitalisation de la relation client correspond à l’usage d’outils numériques pour améliorer la gestion, l’échange et le suivi de la relation.
  • Fidélisation client : La fidélisation client consiste à conserver les clients existants en renforçant la relation après l’achat.

📝 Points essentiels

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Anteprima del quiz

1. Que désigne la RCDD dans la gestion de la relation client ?

2. Quel est un objectif central de la RCDD ?

3. Quel canal de communication à distance est particulièrement utilisé pour la prospection, le SAV et la prise de rendez-vous ?

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Anteprima delle flashcard

RCDD — définition ?

Relation client à distance et digitalisation.

Objectif principal de la RCDD ?

Développer, gérer et fidéliser la relation client.

Canal téléphonique — usage ?

Prospection, vente, SAV, rendez-vous.

E-mailing — avantage ?

Communication rapide et personnalisée.

Réseaux sociaux — plateformes ?

Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok.

Chatbot — rôle ?

Assistance rapide aux clients.

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Domande frequenti

Cosa copre la scheda di revisione su Maîtrise de la Relation Client Digitale?

La scheda di revisione copre i concetti essenziali di Maîtrise de la Relation Client Digitale. È organizzata per argomento per facilitare l'apprendimento e la memorizzazione, con definizioni chiave, spiegazioni e riassunti.

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Quante domande ci sono nel quiz su Maîtrise de la Relation Client Digitale?

Il quiz contiene 18 domande a scelta multipla con correzioni e spiegazioni dettagliate per ogni risposta. Ideale per testare le tue conoscenze e identificare le lacune.

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Come studiare Maîtrise de la Relation Client Digitale con le flashcard?

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