Flashcard: Stratégies de Prospection et Fidélisation — 12 carte

Clientèle — définition ?

Ensemble des clients actuels ou potentiels.

Concurrents — rôle ?

Proposent produits/services similaires, ciblant la même clientèle.

Segmentation — objectif ?

Diviser le marché en sous-groupes homogènes.

Non consommateurs — qui ?

Personnes ne consommant pas ou plus un produit.

Méthode Pareto — principe ?

20% des clients génèrent 80% du chiffre d’affaires.

Processus d’achat — étapes ?

Besoin, recherche, comparaison, décision, fidélisation.

Motivations — types ?

Hédonistes, oblatives, auto-expression.

Freins — exemples ?

Peur, coût, inhibitions psychologiques.

Variables environnementales — influence ?

Culture, famille, groupes sociaux, contexte économique.

Processus achat B2C/B2B — différence ?

B2C court, impulsif; B2B long, négocié.

Segmentation clientèle — critères ?

Démographiques, psychographiques, comportementaux, environnementaux.

Valeur client Pareto — utilité ?

Prioriser clients à forte contribution.