Communication et gestion des conflits

📋 Plan du Cours

1. Gestion des conflits en organisation et techniques de résolution
2. Modèle de communication de Shannon et Weaver et ses composantes
3. Rôles des acteurs dans la communication : émetteur et récepteur
4. Nature et fonctions du message, canal et code dans la communication
5. Impact du bruit sur la transmission du message en communication

📖 1. Gestion des conflits en organisation et techniques de résolution

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit : Une situation dans une organisation où des oppositions ou désaccords peuvent affecter la cohésion interne.

📝 Points essentiels

• Les conflits peuvent menacer la cohésion de l’organisation ou la renforcer si la gestion est efficace.
• Les techniques principales pour dépasser un conflit sont la négociation, la médiation, l’arbitrage et le recours hiérarchique.
• Les conflits menacent la cohésion de l’organisation ou la renforcent lorsque la gestion est efficace.

💡 À retenir

La gestion efficace des conflits peut transformer une menace en opportunité de renforcement organisationnel.

📖 2. Modèle de communication de Shannon et Weaver et ses composantes

🔑 Notions clés & Définitions

• Weaver : Un chercheur ayant contribué au modèle de communication qui décrit la communication comme un schéma intégrant un émetteur, un récepteur, un canal, un message codé puis décodé dans un contexte défini.

📝 Points essentiels