Flashcard: Introduction à la gestion de la relation client immobilière — 22 carte

Mercatique relationnelle — définition ?

Approche centrée sur la fidélisation et la personnalisation.

Valeur d’un client — rôle ?

Mesure la contribution financière nette du client à l’entreprise.

Types d’informations client — exemples ?

Signalétique, qualification, historique.

Découverte client — objectif ?

Comprendre besoins, motivations et freins.

Motivations achat — exemple ?

Recherche de sécurité, estime ou confort.

Profil SONCASE — création ?

Par Jean-Denis LARRADET en 1993.

Fiche client — contenu principal ?

Coordonnées, historique, motivations.

RGPD — objectif principal ?

Protéger les données personnelles des individus.

Base de données immobilière — utilité ?

Optimiser gestion, prospection et suivi.

Outils d’analyse — exemples ?

Excel, Tableau, Power BI.

Caractéristiques du bien — deux types ?

Intrinsèques (surface, matériaux) et extrinsèques (localisation).

Mercatique relationnelle — évolution ?

De produits à approche individualisée et relationnelle.

Valeur d’un client — formule ?

Recettes - Coûts = Valeur nette.

Informations signalétiques — exemple ?

Nom, téléphone, adresse.

Motivation d’achat — rôle ?

Pousser à la décision d’achat.

Frein d’achat — exemple ?

Peur, manque de confiance.

Profil SONCASE — profils ?

Sécurité, Orgueil, Nécessité, Argent, Confort, Estime.

Fiche technique — destination ?

Données techniques du bien immobilier.

Fiche commerciale — contenu ?

Résumé attrayant des caractéristiques du bien.

RGPD — droits du client ?

Accès, rectification, suppression, opposition.

Caractéristiques intrinsèques — exemples ?

Surface, nombre de pièces, matériaux.

Caractéristiques extrinsèques — exemples ?

Proximité transports, écoles, voisinage.