Introduction au comportement du consommateur

📋 Plan du Cours

1. Objectifs du marketing opérationnel et modèle
2. Produit comme panier d’attributs
3. Service de base et services supplémentaires
4. Notion d’attribut et caractéristiques objectives
5. Niveaux de réponse du marché
6. Cheminements de réponse selon implication
7. Variables situationnelles et contexte d’achat
8. Procrastination dysfonctionnelle et personnalité
9. Antécédents de la procrastination dysfonctionnelle
10. Perception sélective et traitement de l’information
11. Attitude et méthodes de mesure
12. Cyberconsommateur et achat en ligne

📖 1. Objectifs du marketing opérationnel et modèle

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing opérationnel : Ensemble des actions marketing concrètes visant à influencer la réponse du marché aux incitations de l’entreprise.
• Comportement d’achat : Processus par lequel un acheteur choisit, évalue et décide d’un produit ou service en fonction de ses attentes et perceptions.
• Cyberconsommateur : Consommateur qui achète et interagit via des environnements numériques, ce qui modifie ses réponses aux incitations marketing.
• Cadre conceptuel d’analyse : Organisation théorique qui guide la collecte des données et leur interprétation pour comprendre et prévoir le comportement d’achat.
• Processus mental de réponse : Suite d’étapes cognitives et affectives qui précède l’acte d’achat et contribue à la formation de l’attitude.

📝 Points essentiels