Flashcard: Stratégies et expérience client — 20 carte

Comportement du consommateur — définition ?

Attitudes et processus décisionnels lors de l’achat.

Libre-Service — rôle ?

Vente autonome, rapide, sans assistance directe.

Libre-Service Assisté — différence ?

Vente avec conseils ou assistance automatisée.

Libre-Service Accéléré — mécanisme ?

Paiement au fur et à mesure, fluidité accrue.

Design et packaging — influence ?

Créent expérience visuelle, différencient et valorisent.

Méthode AXE — étape clé ?

Évaluation par stimuli visuels et analyse qualitative.

Expérience client — objectif principal ?

Satisfaire, fidéliser, différencier par perceptions et émotions.

Parcours client — définition ?

Cheminement d’interactions du consommateur avec la marque.

Safari expérientiel — rôle ?

Observation terrain pour comprendre comportements réels.

Optimisation du parcours — but ?

Améliorer satisfaction et taux de conversion.

Indicateurs performance — exemple ?

Chiffre d’affaires, panier moyen, taux de transformation.

Besoins client — analyse ?

Écart entre état initial et désiré, motivations et freins.

Stratégie marketing — cible ?

Définie via persona, basée sur segments précis.

Concept-store luxe — différenciation ?

Expérience immersive, scénarisation, identité forte.

Différence boutique classique — concept-store ?

Expérience et scénarisation renforcées dans le concept-store.

Marketing viral — phase initiale ?

Conception d’un contenu partageable et impactant.

Taux de transformation — mesure ?

Pourcentage de prospects devenus clients.

Fidélisation — objectif ?

Maintenir relation durable avec clients récurrents.

Segmentation du parcours — intérêt ?

Identifier points faibles pour optimiser chaque étape.

Différenciation en merchandising — but ?

Attirer visiteurs qualifiés et renforcer la fidélité.