Système d’information (SI) : ensemble organisé comprenant des moyens humains, matériels, immatériels, procédures et méthodes permettant de recevoir, manipuler et émettre des informations pour optimiser le travail dans l’entreprise.
Système d’information client (SIC) : sous-ensemble du SI, constitué de fichiers commerciaux destinés à améliorer la connaissance de la clientèle, des prospects, des concurrents et de l’environnement commercial, en utilisant des données internes et externes (voir aussi "Sources de données du SIC").
Moyens humains : individus qui manipulent, reçoivent et émettent l’information dans le cadre du SIC.
Sources de données du SIC : données internes (facturation, rapports commerciaux) et externes (fichiers achetés), qui alimentent le SIC pour une meilleure segmentation clientèle (voir aussi "Mise à jour et enrichissement des données").
Fonction du SIC : collecte d’informations sur clients, produits, concurrents et environnement commercial, afin d’optimiser la gestion commerciale et la segmentation clientèle.
1. Qu'est-ce qu'un système d'information client (SIC) selon le contexte du cours ?
2. Quel est le rôle principal du PGI dans la gestion d'une entreprise selon le contenu ?
3. Quelle est la fonction principale de la présentation du devis ?
Système d’information client — définition ?
Ensemble organisé pour gérer et exploiter les données clients.
Fonction du SIC
Optimiser gestion commerciale et segmentation clientèle.
Sources de données du SIC
Données internes et externes.
Rôle du PGI
Gestion centralisée avec modules intégrés et base unique.
Avantages du PGI
Réduction des erreurs, accès en temps réel.
Finalité du devis
Engager l’entreprise à respecter l’offre si acceptée.
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Bases de données
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