Qu'est-ce que la consommation ?
L'usage ou la destruction d’un bien ou service.
À quel besoin répond l'approche économique de la consommation ?
À un besoin utile.
À quel désir répond l'approche psychologique de la consommation ?
À un désir individuel.
À quoi correspond la consommation alignée ?
Au soi perçu.
À quoi correspond la consommation ostentatoire ?
Au soi social.
Quelles sont les étapes du cycle de consommation ?
L’acquisition, l’utilisation et le fait de se défaire.
Quelles pratiques inclut le fait de se défaire dans le cycle de consommation ?
Acheter, louer, stocker, réutiliser, recycler ou jeter.
Quel est le montant de la consommation effective des ménages en 2024 ?
2 051,8 milliards d’euros.
Quels sont les cinq rôles du consommateur dans l'ordre ?
Initiateur, influenceur, décideur, acheteur, utilisateur final.
Que regroupe la demande effective ?
Les clients actuels et les clients de la concurrence.
Que rajoute la demande potentielle à la demande effective ?
Les non-consommateurs relatifs.
Qu'est-ce qu'un non-consommateur relatif ?
Quelqu'un qui ne consomme pas aujourd'hui mais pourrait consommer si ses freins sont levés.
Qu'est-ce qu'un non-consommateur absolu ?
Quelqu'un qui ne consommera jamais le produit pour une incapacité définitive.
Quelle est la formule de la demande potentielle ?
Demande potentielle = demande effective + non-consommateurs relatifs.
Sur quoi repose le capitalisme de production au XIXe siècle ?
Sur la production puis l’écoulement des biens.
Qu'organise le capitalisme de consommation entre 1945 et 1980 ?
La demande et la consommation de masse.
Quelles caractéristiques définissent la société postmoderne de 1980 à 2000 ?
L’hyper-consommation, télécommunications, globalisation des marques, pop-culture et pollution de masse.
Comment est la société de consommation contemporaine ?
Paradoxale, focalisée sur le plaisir et l’émotion, plus tolérante et fragmentée.
Que souligne la société de consommation contemporaine chez un même individu ?
La coexistence de logiques parfois contradictoires.
Selon Baudrillard, pourquoi consomme-t-on un objet aujourd’hui ?
Pour sa fonction et sa signification sociale.
Qu'est-ce que le comportement du consommateur ?
Le processus de choix, usage et destruction de produits pour satisfaire besoins et désirs.
Qu'est-ce qu'un insight consommateur ?
Une conclusion exploitable issue de données pour éclairer une décision commerciale.
Quels sont les quatre verbes de l'analyse d'un insight ?
Décrire, comprendre, expliquer puis prédire.
Quelles sont les quatre catégories de facteurs d'influence ?
Facteurs situationnels, psychologiques, socioculturels et démographiques.
Qu'est-ce qu'un besoin selon la définition ?
Un sentiment interne de manque dont la satisfaction réduit une sensation désagréable.
Quelle différence existe-t-il entre besoins biogéniques et psychogéniques ?
Les besoins biogéniques sont innés, les psychogéniques sont appris.
Quelle est la première catégorie dans la hiérarchie de Maslow ?
Les besoins physiologiques.
Qu'est-ce qu'un besoin manifeste ?
Un besoin conscient et facile à exprimer.
Qu'est-ce qu'un besoin caché ?
Un besoin inconscient, refoulé ou tabou.
Que crée le marketing selon la règle donnée ?
Des désirs pour des produits ou services.
Le marketing crée-t-il les besoins ?
Non, il ne crée pas les besoins.
Quels besoins suivent les besoins physiologiques dans la hiérarchie de Maslow ?
Les besoins de sécurité, appartenance, estime et accomplissement.
Quelles motivations recherchent le plaisir ?
Les motivations hédoniques.
Qu'est-ce qu'une motivation intrinsèque ?
Elle vient de l’activité elle-même.
De quoi une attitude est-elle composée ?
D’émotions, de croyances et de prédispositions à agir.
Que fait l'attitude dans la théorie de l’action raisonnée ?
Elle influence l’intention d’achat.
Que désigne l’attitude-behavior gap ?
L’écart entre une attitude et le comportement réel.
Quelles motivations visent l’efficacité ?
Les motivations utilitaires.
Qu'est-ce qu'une motivation extrinsèque ?
Elle vient d’une récompense ou d’une pression externe.
Que peut conduire l’intention d’achat selon la théorie de l’action raisonnée ?
Au comportement d’achat effectif.
Quelles étapes comprend le processus décisionnel extensif ?
Reconnaissance du besoin, recherche d’informations, évaluation des offres, prise de décision.
Sur quoi repose le processus décisionnel limité ?
Une faible recherche d’informations, des heuristiques ou l’apprentissage.
Quand intervient l’évaluation dans le processus limité ?
Après la décision pour la justifier.
Qu’est-ce qui déclenche souvent le processus impulsif ?
Une émotion ou une urgence.
Comment se caractérise le processus compulsif ?
Il est chronique, répétitif et vise à réduire une forte anxiété dans un contexte pathologique.
Sur quoi repose la route centrale de l’ELM ?
Une réflexion forte.
Quelle est la conséquence de la route périphérique de l’ELM sur l’attitude ?
Elle produit une attitude fragile et réversible.
Quelle différence existe entre implication durable et situationnelle ?
L’implication durable est stable, l’implication situationnelle est temporaire et liée à un produit ou une situation d’achat.
Qu'est-ce que le Customer Journey ?
Le processus d'interaction d'un client avec une entreprise à travers plusieurs points de contact.
Que croise une Customer Journey Map ?
Les étapes du parcours, activités, émotions, expériences et attentes non satisfaites du client.
Quelle différence existe-t-il entre UX et CX ?
L'UX est l'expérience d'usage d'une interface, la CX est la relation humaine client-marque.
Quelles sont les quatre dimensions de l'expérience selon Roederer ?
La praxéologique, l'hédonico-sensorielle, la rhétorique et le rapport au temps.
Qu'est-ce que la satisfaction selon la comparaison consommateur ?
La satisfaction résulte de la comparaison entre performances constatées et attentes préalables.
Qu'est-ce que la dissonance cognitive ?
Un état de tension psychologique après une décision dû à des incohérences entre croyances ou comportement et attitude.
Comment définit-on la fidélité en marketing ?
La fidélité est le comportement de réachat d’une marque, produit ou service.
Quelle caractéristique distingue la fidélité comportementale ?
Elle est fonctionnelle et routinière.
Sur quoi repose la fidélité attitudinale ?
Sur un attachement émotionnel à la marque.
Quelle est la cause de la fidélité subie ?
Elle résulte de l’absence d’alternative.
Quelle est la formule de la valeur à vie d’un client (VAVC) ?
VAVC = panier moyen × fréquence annuelle × durée de vie.
Que dit la loi de Pareto concernant le chiffre d’affaires et les clients ?
80 % du chiffre d’affaires est réalisé par 20 % des clients.
Quels critères démographiques incluent l'âge et le sexe ?
Les critères démographiques incluent l’âge réel ou subjectif et le sexe ou genre.
Que décrit la firmographie d'une organisation ?
La firmographie décrit une organisation selon sa taille, structure juridique, secteur, chiffre d’affaires, localisation et ancienneté.
Quel âge ont les Baby-boomers selon la classification démographique ?
Les Baby-boomers ont entre 60 et 78 ans.
Comment la génération Z découvre-t-elle principalement les produits ?
La génération Z découvre les produits via TikTok et Reels.
Quelle est la durée maximale d'attention publicitaire de la génération Z ?
La génération Z accorde au maximum trois secondes d’attention à une publicité.
Qu'est-ce que l'identité selon la consommation ?
Un langage de soi et un ancrage identitaire exprimé par la consommation.
Quelles sont les fonctions identitaires de la consommation ?
Individualisation, identification, valorisation, conservation et réalisation.
Que désigne le soi-étendu ?
L'intégration de possessions matérielles, corps, lieux ou animaux dans l'image de soi.
Qu'est-ce que la personnalité ?
L'ensemble des traits psychologiques influençant les réactions aux stimuli.
Quels sont les trois traits complémentaires étudiés ?
Matérialisme, intérêt pour l'innovation et besoin de cognition.
Que signifie le besoin de cognition ?
Le plaisir pris dans les activités mentales complexes.
Qu'est-ce que le style de vie ?
L'ensemble des valeurs, centres d'intérêt et activités d'une personne.
Qu'est-ce que la culture selon la définition donnée ?
Un ensemble de manières de penser, sentir et agir, apprises et partagées.
Quelles dimensions culturelles sont transmises et répétées ?
Le langage, les institutions sociales, les valeurs, règles, mythes et rituels.
Que signifie une interdiction dans une culture ?
Ce qui est formellement interdit.
Que signifie une permission dans une culture ?
Ce qui est autorisé.
Que signifie une prescription dans une culture ?
Ce qui est socialement attendu.
Qu'est-ce qu'un mythe culturel ?
Un récit fondateur et symbolique qui donne sens au monde et à l'identité collective.
Qu'est-ce qu'un rituel de consommation ?
Un comportement répété et codifié qui met en pratique un mythe culturel.
Quelle différence y a-t-il entre sous-culture, contre-culture et pop-culture ?
Sous-culture crée liberté, contre-culture s'oppose, pop-culture est majoritaire.
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1. Quel énoncé définit le mieux la consommation ?
2. Une personne choisit une activité touristique principalement pour vivre une émotion forte et conserver un souvenir mémorable. Quelle approche de la consommation décrit le mieux ce comportement ?
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