Concepts fondamentaux du marketing

📋 Plan du Cours

1. Besoin désir et demande
2. Hiérarchie et symbolique des besoins
3. Produit et bénéfices client
4. Valeur satisfaction et qualité
5. Marché offre et demande

📖 1. Besoin désir et demande

🔑 Notions clés & Définitions

• Besoin : Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale, et le nombre de besoins est limité.
• Désir : Le moyen privilégié par un consommateur pour satisfaire un besoin, et le nombre de désirs est illimité.
• Demande : Le comportement de consommation d’un produit ou d’un service répondant à un désir visant à satisfaire un besoin, lorsque ce désir est soutenu par le pouvoir d’achat.

📝 Points essentiels

• Dans l’exemple de la soif, avoir soif correspond au besoin, choisir de l’eau glacée ou du thé à la menthe correspond au désir, et acheter une bouteille d’eau minérale correspond à la demande.

💡 Astuce mémo

Besoin → désir → demande

📖 2. Hiérarchie et symbolique des besoins

🔑 Notions clés & Définitions

• Enveloppe symbolique : Désigne l’imaginaire associé à un produit et à ses caractéristiques fonctionnelles, qui dépasse le produit lui-même.

📝 Points essentiels