SWOT — définition ?
Outil d’analyse forces, faiblesses, opportunités, menaces.
PESTEL — rôle ?
Analyser facteurs macro-économiques.
5+1 Forces de Porter — fonction ?
Mesurer l’intensité concurrentielle.
Objectifs SMART — but ?
Formuler des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents, datés.
Grille tarifaire — référence ?
Prix imposé par la franchise.
Mix-produit — rôle ?
Optimiser la contribution par gamme.
V1, V2, V3 — significance ?
Niveaux de gammes pour arbitrage.
Contribution marginale — définition ?
Part du chiffre d’affaires contribuant à la marge.
CRM — objectif principal ?
Analyser flux, saisonnalité, déclencher offres.
Satisfaction — indicateurs clés ?
E-réputation et taux de réachat.
Tableau de bord — utilité ?
Comparer KPI avant/après actions.
KPI — exemple ?
CA, panier moyen, pénétration promo.
Teste seu conhecimento com 12 perguntas sobre Diagnostic stratégique et gestion commerciale.
1. Quel outil d’analyse permet de regrouper les forces, faiblesses, opportunités et menaces afin d’évaluer une situation de marché ?
2. Quel cadre d’analyse sert à anticiper les évolutions du contexte macro-environnemental en distinguant six familles de facteurs ?
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