Fundamentos de Marketing y Valor del Cliente

📋 Esquema del Curso

1. Qué es el marketing y su alcance
2. Naturaleza del marketing y relaciones de valor
3. Evolución histórica del concepto de marketing
4. Concepto actual de marketing y definiciones
5. Proceso de marketing y creación de valor
6. Gestión de relaciones con el cliente CRM
7. Valor del cliente y rentabilidad
8. Filosofía de marketing y decisiones empresariales
9. Orientaciones de marketing y marketing holístico
10. Marketing estratégico y marketing operativo

📖 1. Qué es el marketing y su alcance

🔑 Conceptos clave y definiciones

• Relaciones de intercambio de valor : El marketing se centra en relaciones donde ambas partes intercambian valor para satisfacer necesidades.
• Satisfacción de necesidades : La satisfacción de necesidades es el resultado buscado por el marketing al orientar el intercambio a lo que el cliente requiere.
• Función técnica del marketing : La función técnica agrupa actividades para identificar y satisfacer necesidades del consumidor mediante acciones de mercado.
• Filosofía de marketing : La filosofía de marketing es la actitud de la empresa hacia el consumidor que guía cómo se relaciona y decide.
• Marketing como función organizacional : El marketing funciona como una parte de la organización que coordina decisiones para crear y gestionar relaciones de valor.

📝 Puntos esenciales