Flashcards: Gestion commerciale et logistique — 10 cartões

Gestion réclamations — procédure ?

Respect de la procédure AGOrA 1.2.4

Gestion des réclamations — procédure?

Suivre la procédure AGOrA 1.2.4.

Documents clés — rôle ?

Support dans chaque étape commerciale

Documents clés — exemples?

Devis, facture, bon de livraison, avoir, coupon réduction.

Organisation livraison — étape ?

Consultation zones/tarifs UPS et programmation

Préparation facturation — étape?

Vérification du devis, complétion de la facture.

Gestion des livraisons — outil clé?

Consultation zones et tarifs UPS.

Gestion anomalies — étape?

Identifier, proposer compensation, communiquer avec client.

Relance client — objectif?

Réengager, enregistrer, adapter selon situation.

Flux hiérarchique — ordre?

Préparation → livraison → gestion anomalies.