Ficha de revisão: Gestion stratégique et pilotage d'actions

📋 Plan du Cours

1. Animer et piloter un plan d’actions
2. Pourquoi piloter une stratégie et ses écueils
3. Résistance au changement et formule de Gleicher
4. Niveaux de stratégie et articulation corporate business fonctionnelle
5. Mesurer la performance globale et Balanced Scorecard
6. Élaborer un plan d’actions SMART et indicateurs
7. Détecter les écarts avec Ishikawa et Pareto
8. Actions correctives et reporting à la direction
9. Anticiper les risques et ajuster la stratégie
10. Récapitulatif des outils et documents de gestion

📖 1. Animer et piloter un plan d’actions

🔑 Notions clés & Définitions

• Animer : Action d’être responsable d’une activité collective et d’en assurer la dynamique au quotidien.
• Piloter : Conduite d’une action pour la mener dans la bonne direction et atteindre les objectifs fixés.
• Conduire : Mener quelque part en dirigeant, avec une responsabilité liée à la direction prise.
• Plan d’actions : Ensemble de mesures, tâches et activités à réaliser pour concrétiser un projet.
• Animateur : Rôle de personne qui anime et fait avancer le collectif sur l’activité confiée.

📝 Points essentiels

• Animer renvoie à la responsabilité d’une activité collective, tandis que piloter renvoie à la conduite de l’action.
• Conduire signifie diriger en menant quelque part, ce qui relie l’intention au mouvement concret.
• Le plan d’actions sert à transformer un projet en une liste structurée de mesures et activités à entreprendre.
• Le pilote/animateur est présenté comme la figure qui fait le lien entre direction et exécution.
• Le conducteur en électricité laisse passer l’énergie, et l’isolant ne la laisse pas passer, ce qui sert de métaphore au pilotage.

💡 Astuce mémo

Animer = énergie du collectif ; Piloter = trajectoire de l’action.

📖 2. Pourquoi piloter une stratégie et ses écueils

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan d’actions stratégique : Plan d’actions conçu pour exécuter une stratégie et la traduire en mesures concrètes.
• Pilotage stratégique : Démarche de suivi et d’ajustement qui vise à faire exécuter la stratégie malgré les obstacles.
• Échec d’exécution des stratégies : Situation où une stratégie n’atteint pas ses objectifs faute d’être correctement mise en œuvre.
• Alignement : Cohérence entre les décisions, les actions et les objectifs pour éviter les contradictions dans l’exécution.

📝 Points essentiels

• Le pilotage d’un plan d’actions stratégique répond à la question du passage du plan à l’exécution.
• Une stratégie échoue souvent à être exécutée, avec une estimation donnée de 60%.
• Les causes citées incluent notamment le manque d’alignement, la résistance au changement et l’absence de KPI clairs.
• Le pilotage sert à identifier ce qui bloque l’exécution et à agir sur les leviers correspondants.
• Quand la résistance au changement apparaît, il faut en identifier l’origine pour pouvoir la traiter.

💡 Astuce mémo

60% : sans alignement, sans KPI, et avec résistance, la stratégie ne s’exécute pas.

📖 3. Résistance au changement et formule de Gleicher

🔑 Notions clés & Définitions

• Résistance au changement : Frein qui apparaît lorsque le changement perturbe la situation présente et que les conditions de passage ne sont pas réunies.
• Formule de Gleicher : Modèle reliant mécontentement, vision et premiers pas pour estimer la résistance au changement.
• Mécontentement : Composante liée au rapport direct entre la situation actuelle et le niveau d’insatisfaction ressenti.
• Vision : Composante qui dépend de la communication des dirigeants sur l’avenir et sur ce que l’entreprise vise.
• Premiers pas : Composante qui mesure la capacité de l’organisation à réaliser des actions simples d’amélioration.

📝 Points essentiels

• La résistance au changement peut être mesurée par la combinaison Mécontentement x Vision x Premiers pas.
• Le mécontentement est directement lié à la situation présente, donc à ce qui est vécu maintenant.
• La vision dépend de la communication des dirigeants sur l’avenir de l’entreprise.
• Les premiers pas renvoient à la capacité de concrétiser rapidement des actions simples d’amélioration.
• Lorsque le changement est imposé, la résistance au changement apparaît davantage, d’où le rôle d’accompagnement du manager.

💡 Astuce mémo

M x V x P : Mécontentement, Vision, Premiers pas.

📖 4. Niveaux de stratégie et articulation corporate business fonctionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie corporate : Stratégie globale du groupe qui fixe une direction d’ensemble pour l’entreprise.
• Stratégie business : Stratégie par domaine d’activité qui organise la manière de gagner sur un segment ou une activité.
• Stratégie fonctionnelle : Stratégie par service qui décline la stratégie business en actions marketing, RH, etc.
• Matrice BCG : Outil cité pour aider à structurer l’analyse de portefeuille au niveau business.
• SWOT : Outil cité pour analyser des forces, faiblesses, opportunités et menaces.

📝 Points essentiels

• Les 3 niveaux de stratégie sont corporate, business et fonctionnel, avec une articulation du global vers le service.
• Corporate : exemple donné Nike avec une ambition de leadership mondial du sport intégrant la durabilité.
• Business : exemple donné sur la ligne Running avec une différenciation par l’innovation (Nike Air).
• Fonctionnelle : exemple donné avec une stratégie marketing ciblant les gen Y via des influenceurs (partenariat avec LeBron James).
• Les outils cités : corporate avec matrice BCG et SWOT, business avec Porter et océan bleu, fonctionnel avec 4P et KPI opérationnels.

💡 Astuce mémo

Corporate = direction groupe ; Business = comment gagner ; Fonctionnel = qui fait quoi (marketing/RH) avec 4P.

📖 5. Mesurer la performance globale et Balanced Scorecard

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance globale : Mesure de la réussite d’une entreprise à travers plusieurs dimensions, pas seulement financières.
• Balanced Scorecard : Cadre de mesure qui organise la performance globale en dimensions complémentaires.
• NPS : Indicateur client basé sur la question de recommandation, utilisé pour évaluer la satisfaction et la propension à recommander.
• Solde intermédiaire de gestion : SIG, indicateur de gestion cité comme élément de mesure dans le cadre de performance.

📝 Points essentiels

• La performance globale est structurée en 4 dimensions : financière, opérationnelle, client, apprentissage/innovation.
• Dimension financière : exemples de KPI cités CA, marge, ROI.
• Dimension opérationnelle : exemples de KPI cités taux de service et délais de livraison.
• Dimension client : NPS (recommanderiez-vous ?) et satisfaction sont cités comme KPI.
• Dimension apprentissage/innovation : taux de formation et nombre de brevets sont cités comme KPI.

💡 Astuce mémo

4D : Finance, Opérations, Client, Apprentissage (BSC = 4D en tableau de bord).

📖 6. Élaborer un plan d’actions SMART et indicateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• SMART : Méthode de formulation d’actions qui vise des objectifs précis et mesurables via des critères et indicateurs.
• Action responsable : Élément du plan d’actions qui précise qui porte l’exécution de la tâche.
• Délai : Échéance associée à une action pour cadrer le calendrier de réalisation.
• Ressource : Moyen financier ou matériel alloué à une action pour la rendre réalisable.
• Indicateur : Mesure utilisée pour suivre l’avancement et vérifier l’atteinte de l’objectif.

📝 Points essentiels

• Un plan d’actions SMART est présenté avec des champs : action, responsable, délai, ressource et indicateur.
• Exemple donné : lancer un nouveau produit, avec un responsable de type chef de produit.
• Dans l’exemple, le délai associé est de 6 mois et la ressource est de 50k€.
• L’indicateur d’exemple est une part de marché avec une cible de 10%.
• Le rôle des indicateurs est de rendre le suivi vérifiable et de relier l’action aux objectifs.

💡 Astuce mémo

SMART = Action + Responsable + Délai + Ressource + Indicateur.

📖 7. Détecter les écarts avec Ishikawa et Pareto

🔑 Notions clés & Définitions

• Écart : Différence entre la performance attendue (objectif) et la performance observée.
• Diagramme d’Ishikawa : Outil d’analyse des causes qui aide à structurer les raisons possibles d’un écart.
• Pareto : Outil d’analyse qui met en évidence les causes les plus déterminantes à traiter en priorité.
• Causes possibles : Hypothèses structurées de raisons pouvant expliquer un écart observé.

📝 Points essentiels

• Pour détecter et analyser les écarts, les outils cités sont le diagramme d’Ishikawa et Pareto.
• Le cas IFAG Amiens mentionne un écart de -15% sur l’objectif de CA annuel.
• Dans ce cas, l’exercice demande d’identifier 3 causes possibles via Ishikawa.
• L’objectif de l’analyse est de passer d’un chiffre d’écart à des explications actionnables.
• Ishikawa sert à structurer les causes, tandis que Pareto sert à prioriser celles qui pèsent le plus.

💡 Astuce mémo

Écart → Causes (Ishikawa) → Priorité (Pareto).

📖 8. Actions correctives et reporting à la direction

🔑 Notions clés & Définitions

• Actions correctives : Mesures mises en place pour corriger un écart et revenir vers l’objectif.
• Reporting stratégique : Document de communication qui synthétise constat, analyse, actions et recommandations à destination de la direction.
• Priorisation : Choix de l’ordre d’exécution des actions correctives selon leur impact et leur logique de correction.
• Matrice d’Eisenhower : Outil de gestion du temps cité pour aider à prioriser les actions.

📝 Points essentiels

• Les actions correctives sont présentées comme une réponse structurée à un écart identifié.
• Le reporting à la direction doit suivre une structure en 4 parties : synthèse et constat, analyse des écarts, actions correctives priorisées, recommandations.
• L’analyse des écarts dans le rapport doit inclure des chiffres et des causes.
• Les recommandations servent à ajuster la stratégie, pas seulement à corriger l’exécution.
• La matrice d’Eisenhower est citée comme outil d’analyse et de gestion du temps pour prioriser.

💡 Astuce mémo

Rapport direction = Constat → Causes → Corrections priorisées → Ajustement stratégie.

📖 9. Anticiper les risques et ajuster la stratégie

🔑 Notions clés & Définitions

• Danger : Propriété intrinsèque d’une situation ou d’un objet pouvant causer un dommage.
• Risque : Concrétisation du danger, évaluée via sa criticité.
• Criticité : Niveau de gravité du risque calculé comme probabilité d’occurrence + gravité.
• Prévention : Ensemble de moyens visant à réduire la probabilité d’occurrence du risque.
• Protection : Ensemble de moyens visant à réduire la gravité des conséquences.

📝 Points essentiels

• Le cours distingue danger et risque : le danger est la capacité intrinsèque à causer un dommage, le risque est la concrétisation.
• Exemple du bidon d’essence : le danger est le même, mais la criticité change selon le contexte (position).
• La criticité est donnée par la formule : probabilité d’occurrence + gravité.
• On peut agir sur le danger en l’évitant ou en le supprimant quand c’est possible, ou via des produits/services de substitution.
• Pour réduire le risque, on réduit d’abord la probabilité par des moyens de prévention, puis on réduit la gravité par des moyens de protection.

💡 Astuce mémo

D avant R : Danger (intrinsèque) puis Risque (probabilité + gravité).

📖 10. Récapitulatif des outils et documents de gestion

🔑 Notions clés & Définitions

• Corporate business fonctionnelle : Articulation des niveaux de stratégie : corporate (groupe), business (activité) et fonctionnelle (services).
• Ishikawa : Outil d’analyse des causes d’un écart, présenté comme le premier outil cité pour expliquer les écarts.
• Balanced Scorecard : Cadre de mesure de la performance globale via plusieurs dimensions.
• Compte de résultat : Document administratif de gestion cité comme obligatoire dans le récapitulatif.
• Bilan : Document administratif de gestion cité comme obligatoire dans le récapitulatif.

📝 Points essentiels

• Les 3 niveaux de stratégie à retenir sont corporate, business et fonctionnel.
• L’outil cité pour analyser les causes d’un écart est Ishikawa (diagramme en arête de poisson).
• La première étape d’un rapport stratégique est la synthèse et le constat.
• La performance globale se mesure via les dimensions financière, opérationnelle, client et apprentissage.
• Les documents de gestion obligatoires cités sont le compte de résultat et le bilan.

💡 Astuce mémo

3 niveaux (C-B-F) ; Écart → Ishikawa ; Rapport → Synthèse/constat ; Performance → 4 dimensions ; Obligatoires → Compte de résultat + Bilan.

📊 Tableaux de synthèse

Articulation des niveaux de stratégie

Niveau	Rôle	Exemple
Corporate	Direction globale du groupe	Transition vers l’énergie durable (Tesla)
Business	Choix de la manière de gagner par activité	Production de contenus originaux (Netflix)
Fonctionnelle	Déclinaison par service	Expérience client via design des cafés (Starbucks)

Danger vs risque

Notion	Définition	Levier
Danger	Propriété intrinsèque pouvant causer un dommage	Agir en évitant/supprimant ou en substituant
Risque	Concrétisation du danger, évaluée par criticité	Réduire probabilité (prévention) puis gravité (protection)

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre animer et piloter : l’un renvoie à la responsabilité de l’activité collective, l’autre à la conduite de l’action.
2. Croire que la résistance au changement se traite sans diagnostic : la formule de Gleicher impose de regarder mécontentement, vision et premiers pas.
3. Mélanger les niveaux de stratégie : corporate, business et fonctionnel ne répondent pas aux mêmes questions ni aux mêmes outils.
4. Réduire la performance globale à la seule finance : le cadre impose 4 dimensions (financière, opérationnelle, client, apprentissage).
5. Oublier que l’analyse d’écart doit mener à des actions correctives et à des recommandations d’ajustement stratégique dans le reporting.
6. Inverser danger et risque : le danger est intrinsèque, le risque dépend de la concrétisation et de la criticité (probabilité + gravité).

✅ Checklist Examen

1. Définir animer, piloter, conduire et donner le rôle du plan d’actions.
2. Expliquer pourquoi on pilote un plan d’actions stratégique et citer les causes d’échec d’exécution (dont 60%).
3. Utiliser la formule de Gleicher : Mécontentement x Vision x Premiers pas et relier chaque terme à sa signification.
4. Lister les 3 niveaux de stratégie (corporate, business, fonctionnel) et donner un exemple par niveau.
5. Citer les 4 dimensions de la performance globale et associer des exemples de KPI à chaque dimension.
6. Construire un plan d’actions SMART avec les champs Action, Responsable, Délai, Ressource, Indicateur.
7. Choisir Ishikawa pour structurer des causes d’un écart et comprendre le rôle de Pareto pour prioriser.
8. Rédiger la structure d’un rapport stratégique à la direction : synthèse/constat, analyse des écarts, actions correctives priorisées, recommandations.
9. Expliquer la différence danger vs risque et calculer la criticité avec probabilité d’occurrence + gravité.
10. Décrire l’ordre d’action sur les risques : agir sur le danger d’abord, puis réduire probabilité (prévention) et gravité (protection).
11. Réciter les outils et documents clés : Ishikawa pour causes d’écart, synthèse/constat en première étape de rapport, BSC pour performance, compte de résultat et bilan.